adquicision de clientes

ADQUISICIÓN DE CLIENTES

• MARÍA FERNANDA MEJÍA ONTIVEROS
• 6-"E"
• 

La publicidad en motores de búsqueda

• En el Marketing en
• Internet, la Publicidad en Búsquedas es un método que refiere a colocar
• anuncios en línea en páginas Web que muestran resultados de consultas en
• motores de búsqueda. A través de los mismos servicios de publicidad de los
• motores de búsqueda, también se puede colocar los anuncios en las páginas Web
• con otras publicaciones.
• Los Anuncios de Búsqueda están
• dirigidos para que coincidan con términos clave de búsqueda (llamadas palabras
• clave o keywords) ingresados en los motores de búsqueda. Esta capacidad de
• orientación ha contribuido al atractivo que la publicidad de búsqueda tiene
• para los anunciantes. A menudo los consumidores utilizan un motor de búsqueda
• para identificar y comparar opciones de compra inmediatamente antes de tomar
• una decisión de compra. La oportunidad de presentar a los consumidores con
• publicidad adaptada a sus intereses de compra inmediata anima a los
• consumidores a hacer click en los anuncios de búsqueda en lugar de resultados
• de búsqueda gratuitos, que a menudo son menos relevantes. Los resultados de
• búsqueda no pagados también se conocen como resultados orgánicos.
• 

Red de búsqueda

• Es un grupo
• de sitios web relacionados con la búsqueda donde pueden aparecer sus anuncios.
• Los sitios
• web incluyen sitios de búsqueda de Google, así como otros sitios de Google y
• sitios web que no pertenecen a Google pero se asocian con este para publicar
• anuncios (asociados de búsqueda).
• Cuando
• publica anuncios en la Red de búsqueda, su anuncio puede mostrarse junto a los
• resultados de la búsqueda cada vez que un usuario utiliza términos relacionados
• con una de sus palabras clave para realizar una búsqueda.
• La Red de
• Búsqueda forma parte de la Red de Google, es decir, todas las páginas web y aplicaciones
• donde pueden aparecer los anuncios de AdWords.
• 

como funciona la publicidad

• El comercio
• crea los anuncios, define el presupuesto, restricciones, controles y elige las
• palabras claves relacionadas con su negocio.
• • El usuario
• realiza una búsqueda que contiene las palabras claves en un motor de búsqueda.
• • El motor
• de búsqueda despliega los resultados de la búsqueda ubicando el anuncio del
• comercio en un lugar preferencial.
• • El usuario
• hace clic sobre el anuncio y es re-direccionado al sitio del comercio.
• •
• Normalmente el comercio paga por el número de veces que un usuario hace clic
• sobre el anuncio.
• 

Red de display

• corresponde
• a aquellos anuncios destinados a una red constituida por muchos sitios web en
• los que se pueden publicar anuncios. A diferencia de los anuncios de búsqueda,
• estos anuncios usualmente se despliegan en sitios web de terceros (relacionados
• de alguna manera con el negocio) y pueden incluir imágenes, videos y otras
• tecnologías
• 

 ¿Cómo funciona la publicidad basada en redes de display?

• • El
• comercio crea los anuncios, define el presupuesto, define restricciones,
• controles y elige las palabras claves relacionadas con su negocio.
• • El
• comercio define las restricciones de ubicación en los sitios web que aparecerá
• el anuncio.
• • El usuario
• entra a una página que pertenece a la red de display que no haya sido excluida
• por el comercio.
• • El anuncio
• es desplegado en la página a través de banners, videos, etc. El usuario hace
• clic sobre el anuncio y es re-direccionado al sitio del comercio.
• •
• Dependiendo del objetivo de la campaña, el comercio puede definir pagar por
• clic o pagar por mil vistas.
• 

 La efectividad del posicionamiento en la Web

• El posicionamiento en
• buscadores, optimización en motores de búsqueda u optimización
• web es el proceso técnico mediante el cual se realizan cambios en la
• estructura e información de una página web,
• con el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados
• orgánicos de los diferentes buscadores.
• También es frecuente encontrar la denominación en inglés, search
• engine optimization, y especialmente sus iniciales SEO.
• Las personas que realizan tareas de
• optimización en motores de búsqueda se denominan posicionadores web,
• o en inglés search engine optimizers (cuyas iniciales
• también son SEO).
• 

Search Engine Marketing (SEM)

• Es una forma de mercadotecnia en Internet que busca promover los sitios
• web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de
• resultados (SERP). Según el Search Engine Marketing Professional Organization,
• son métodos SEM: el posicionamiento en motores de búsqueda (SEO, por las siglas
• del inglés Search Engine Optimization), el pago por la colocación en buscadores
• PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio. Otras
• fuentes, incluido el New York Times, definen SEM como 'la práctica de pagar por
• anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores'.
• 

Search Engine Optimization (SEO):

• Es una forma de mercadotecnia en
• Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su
• visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados (SERP). Según el
• Search Engine Marketing Professional Organization, son métodos SEM: el
• posicionamiento en motores de búsqueda (SEO, por las siglas del inglés Search
• Engine Optimization), el pago por la colocación en buscadores PPC, la
• publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio. Otras fuentes,
• incluido el New York Times, definen SEM como 'la práctica de pagar por anuncios
• en los resultados de las búsquedas en buscadores'.
• 

 Cómo ser los primeros

• Cómo ser los primeros
• El uso
• masivo de Internet y la idea de las empresas de estar siempre en los primeros
• lugares de los buscadores, han llevado a que en los últimos años los motores de
• búsqueda incorporen nuevas variables que se deben tener en cuenta para la
• optimización de un sitio web.
• Si bien los
• distintos motores de búsqueda tienen sus propios algoritmos, existe una serie
• de factores comunes para determinar la posición del sitio en los motores de
• búsqueda:
• Frecuencia: número de veces que la palabra/frase
• clave se repite en el texto del sitio; cabe señalar que existen buscadores que
• evitan caer en posibles “trucos” de los sitios (p.ej. Repetir una palabra
• excesivamente y esconderla con el mismo color del fondo del sitio).
• 

Folie 11

• Links: número de links al sitio desde otros
• sitios de buena calidad o buen ranking propio; el buscador asigna un mayor peso
• a los links desde aquellos sitios cuyo texto/contenido sea similar al del sitio
• que está ligando (la antigüedad y la autoridad de los sitios del link son
• determinantes en el valor del link); los buscadores pueden detectar y penalizar
• el “link farming” (“redes” de páginas con links desde y hacia otras páginas de
• la misma “red”).
• Título URL: palabra-frase clave en el título de
• un sitio web que aparece en la parte superior de la ventana del explorador;
• generalmente se da un mayor peso a la palabras clave incluidas del lado
• izquierdo del título URL.
• Meta-tags: son parte del código HTML y si bien
• no son visibles para los usuarios del sitio, son utilizados por los motores de
• búsqueda; algunos buscadores como Google reportan no asignar peso a los
• meta-tags, pero otros como Yahoo! sí los consideran.
• Gráficos: los sitios que utilizan mucho
• material gráfico deben manejar los nombres de las imágenes, archivos, etc.
• adecuadamente para que los motores de búsqueda desplieguen el sitio en
• búsquedas.
• Redes
• sociales: los links
• desde el sitio web empresarial hacia los perfiles de la empresa en redes
• sociales también tienen un impacto positivo en la posición en un buscador.

 Página de inicio: la bienvenida al sitio de la empresa

• Al momento de trabajar en la construcción de una página
• web es importante que ésta cumpla con requisitos claves, tales como:
• estructura, diseño, programación, etc.
• Pensar en una página fácil de navegar, que cuente con
• toda la información necesaria y que reciba a los visitantes de una manera
• eficiente es parte de la tarea.
• No obstante, es fundamental priorizar el diseño de la
• página que dará la bienvenida a los visitantes dependiendo como lleguen a ella.
• 

Página principal (elementos contenidos)

• Página principal: Usualmente conecta a las demás páginas
• o secciones del sitio. Corresponde a la página a la que ingresan directamente
• los usuarios al escribir el dominio en un navegador de internet. Puede ser
• utilizada para darles la bienvenida, explicar brevemente qué contiene el sitio
• y qué hace la empresa. Adicionalmente, la página web debe:
• • Estar claramente señalada como tal (ser distinta al
• resto).
• • Mostrar claramente las opciones de navegación con las
• que cuenta.
• • Cumplir el objetivo de dar a conocer los beneficios o
• la oferta de valor de la marca/empresa.
• • Incentivar más interacción con el sitio a través de
• imágenes, temas de interés, etcétera.
• • Contar con un claro señalamiento para acceder a cuentas
• establecidas, contacto y aviso de privacidad.
• 

Página de aterrizaje

• 
• Es a la que acceden los usuarios al hacer clic sobre un
• anuncio (ya sea a través links, banners, redes sociales, campañas por e-mail,
• entre otros) usualmente la página de aterrizaje debe tener contenido
• relacionado al anuncio o link por el que se accedió a ésta (debe ser una
• extensión lógica del anuncio), adicionalmente el contenido tiene que ser
• consistente con la oferta del resto del sitio. Debe identificar la marca
• (nombre y logo) y guardar una consistencia visual con el resto del sitio. Los
• “llamados a acción” deben ser identificados claramente (ya sea para registro,
• exploración, etcétera).

Página de navegación:

• 
• Se convierte en página de aterrizaje debido a que aparece
• regularmente (por su contenido) en búsquedas realizadas a través de motores de
• búsqueda. La página de navegación se puede volver una página de entrada clave
• al sitio.
• Es importante que la página de navegación indique
• claramente a los usuarios en qué parte del sitio se encuentran (a través de
• elementos como el flujo de navegación y el “breadcrumbing”). El contenido debe
• ser consistente con la búsqueda realizada. Se debe habilitar el acceso a las
• demás páginas del sitio de varias maneras.

 Uso del e-mail en e_commerce

• 
• El email marketing tiene un retorno de la inversión de US$40 por
• cada US$1 invertido (de acuerdo con la Asociación de Marketing Directo).
• El 80% de las personas señala que recibe a diario mensajes
• comerciales de email marketing junto a sus mensajes personales.
• Un 70% hace uso de cupones o descuentos que conocen porque les son
• enviados por email.
• Otro 60% indica que la razón por la que se suscribe a una lista de
• envíos es porque desea recibir ofertas especiales.
• En otras palabras, si su negocio
• online no ha destinado tiempo a trabajar con el email marketing, entonces está
• perdiendo dinero.

Opciones para adquirir clientes vía e-mail

• 
• Asegúrate de que tu
• contenido sobresalga
• La meta es convertir tus direcciones de correos en una lista de clientes leales. Veilleux dice que es importante conseguir
• que tu mensaje destaque y conservar un monitoreo meticuloso de cómo tus
• clientes responden a tus esfuerzos de marketing directo.
• Debido a que la mayoría de los proveedores de email tienen dificultad en
• filtrar el spam, debes hacerles saber que tu email no lo es. Evita
• usar asuntos demasiado largos y palabras que generan spam (por ejemplo, usar
• muchos acentos), pero ofrece una vista general de ofertas y contenidos que
• refuercen el mensaje. Si tu email contiene tres elementos, intenta incluirlos
• en tu asunto.

Folie 18

• 1. 2. Monitorea tus resultados
• Al conocer a sus clientes, los email marketers efectivos pueden incrementar su
• base de clientes existente y desarrollar estrategias más efectivas que ayudarán
• a crecer el negocio.
• Es importante saber quiénes son tus clientes, cuándo te compraron, qué tipo de
• compra los motivó, cuándo abrieron el email y a qué le dieron clic. Debes
• monitorear el comportamiento de tus clientes para sacarles el máximo provecho y
• atraer más como ellos. Quieres saber cuáles son sus intereses para ofrecerles
• intereses similares en el futuro.
• 3. Crea una línea abierta de comunicación
• Asegúrate de que estás permitiendo que los receptores se comuniquen contigo.
• “Es muy poco común que la idea original, la propuesta o el concepto sean los
• que te generen dinero”, dice Veilleux. “Escuchar a tus clientes te ayudará a
• adaptarte mientras pruebas varios conceptos. Quizá probaste enviar el mail dos
• veces en un día, u ofrecer un accesorio al producto que sueles ofrecer. Tener
• esa retroalimentación es importante para crecer y adaptar tu negocio”.

Campañas de “cold e-mail”

• El primer contacto por correo electrónico para romper el hielo o Cold
• email, es una oportunidad importante para comunicarte con tus usuarios
• y futuros consumidores, pero es el primer correo el que más problema trae a los
• emprendedores. Una mala estrategia o ejecución al crearlos, acarrean una
• incorrecta validación de las hipótesis, malos números y un feedback negativo,
• sin mencionar la pérdida de tiempo que esto implica
• No existe una receta para tener éxito creando Cold emails, pero todo
• emprendedor debería de tomar en cuenta estos tips:
• 

Folie 20

• ASUNTO
• – Tan específico como sea posible, solo tienes una oportunidad en pocas
• palabras.
• – Especifica cada nombre, personaliza los emails y muéstrales que esa
• persona en particular.
• – Hazlo personal, a nadie le gusta hablar con una máquina.
• – Evita sonar como un email de ventas, no uses palabras como descuento,
• ventas, gran oportunidad, etc. Se creativo.
• – No mientas, ten cuidado en decir en el resto del correo lo que
• prometes en el asunto.
• CORREO
• – Debe de responder a 5 preguntas: ¿Quién eres? ¿Cómo y por qué puedes
• ayudarlos? ¿Por qué les estás escribiendo? ¿Por qué ahora? y ¿Qué es lo que tú
• quieres?
• – Reconócelos por su compañía/área/departamento/nombre de proyecto y
• algo específico sobre ellos.
• – Que el Call to action sea específico con el siguiente
• paso, recuerda que el primer mail solo es una puerta abierta no una venta.
• – Primero, entra en contexto sobre lo que quieres decir.
• – Pide retroalimentación. Pregunta: ¿Respondería a esto? ¿Fue confuso?
• ¿Qué cambiaría?
• PROCESO
• – Prepara plantillas para diferentes tipos de
• compañías/personas/situaciones.
• – Mide todo, establece indicadores de rendimiento como porcentaje de
• clicks, respuestas, correos abiertos, etc.
• – No te olvides de darle seguimiento. Define un horario, recordatorios y
• los siguientes pasos a través de una estrategia.
• – Crea un kit de recursos de utilidad como brochures, contenido,
• links y todo aquello que le de valor a tu conversación.
• – Ordena tu base de datos. Crea segmentos, lapsos, historiales, etc. Un
• sistema de CRM puede
• ayudar.

E-mail de marca compartida

• 
• Hosted Email Security
• permite mostrar el logotipo de la compañía en el banner superior de la consola
• Web y en la pantalla de inicio de sesión.
• Como distribuidor,
• puede asociar su marca a la consola administrativa de Hosted Email Security, a
• la interfaz Web EUQ o a las dos. Puede configurar diferentes dominios con el
• mismo logotipo o con logotipos diferentes, o bien permitir a los
• administradores del dominio que configuren el logotipo a mostrar en su dominio
• correspondiente. Asimismo, puede dejar esta característica sin activar.
• Especificaciones del logotipo
• Antes de intentar establecer un sitio de marca
• compartida, compruebe que la imagen de su logotipo cumple los requisitos
• siguientes:
• ·
• Altura de la imagen: exactamente 60
• píxeles (ni más alta ni más baja)
• ·
• Ancho de la imagen: entre 800 y
• 1.680 píxeles
• ·
• Formato del archivo de imagen: .gif,
• .jpg o .png

E-mail de suscripción

• 
• Cuando creas una lista en
• MailChimp, generamos automáticamente un conjunto predeterminado de formularios,
• correos electrónicos y páginas para tu nueva lista, que guía a los suscriptores
• a través de los procesos de suscripción.
• A continuación, aprenderás a crear y
• diseñar tus formularios, correos electrónicos y páginas en el Form Builder
• (Constructor de formularios).

Publicidad en e-newsletters de terceros

• 
• Una newsletter (o un boletín de noticias) es
• una publicación que las empresas envían regularmente a sus afiliados para
• informarles sobre sus nuevos productos, sus mejores promociones y las últimas
• noticias de interés. En definitiva: una herramienta efectiva para hacer marketing digital.

 Asociación en el e-commerce

• 
• Ya sea que
• le venda a clientes o a otros negocios, sus consumidores le están diciendo cómo
• quieren comprar. Responda con tratamiento VIP por todos los canales y ponga a
• los clientes al mando. Permita que los ellos mismos dirijan sus decisiones de
• comercialización con el insight obtenido de cada interacción, en cada
• ubicación, en cada dispositivo. Deles autoridad para configurar y comprar de
• manera que refleje sus necesidades individuales. Sorpréndalos en el momento y
• exceda sus expectativas. Demuestre a sus clientes cuánto le importan, que son algo
• más que simples transacciones. Ellos son personas, y están en el corazón de su
• negocio cliente-a-empresa (C2B).

Afiliaciones Patrocinios Desarrollo de links

• Afiliaciones:
• Un número importante de las ventas online se realiza a través de agregadores o
• afiliadores (principalmente para productos y servicios en la categoría de
• viajes, pero no exclusivamente). Una de las ventajas de este tipo de
• asociaciones es que la empresa contratante no paga hasta que se concreta una
• venta o se genera una referencia. Del mismo modo, algunos motores de búsqueda
• despliegan productos de diversas empresas directamente en las páginas de
• búsqueda, funcionando como agregadores.
• 

Folie 26

• Patrocinios:
• Son una herramienta útil para dar a conocer la marca e incrementar su presencia
• y fortaleza. A través de los patrocinios online se busca crear presencia de
• marca de una forma claramente distinta a los banners y otras formas de publicidad
• comunes.
• Los
• patrocinios pueden referirse a la replicación en el mundo virtual de los
• "auspicios" que la empresa tenga en el “mundo real”. La marca recibe
• exposición mediante fotos, artículos, videos, eventos, etc.
• 

Folie 27

• Desarrollo
• de links: El desarrollo de links consiste en hacer visible a la empresa o marca
• en sitios de terceros y construir links hacia el sitio propio; esta actividad
• es clave para la optimización de motores de búsqueda (SEO), por ejemplo, se
• listan sitios de e-commerce que distribuyen los productos de la marca. Además
• de listar distribuidores, también es común construir links hacia sitios de
• terceros con información o productos relacionados.
•