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Certamen 3 ADMIN
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- 1Qué es el controlEs la medición y corrección del desempeño de los subordinados a objeto de asegurar el cumplimiento de los planes
- 2Cuál es el PROCESO del control?1° Establecer normas (fisicas, de costos, de ingresos), deben ser numericos
2° Medición del desempeño (comparacion entre resultado planeado y real)
3° Corrección de desviaciones (nos permite ver el control como parte importante del proceso de la administración) - 3Cuales son lo tipos de control?Control de Retroalimentacion Simple (EX-POST): Se aplica cuando el productó ya se vendió, puede dañar más la imagen de la empresa, (ciclo: input, proceso, output, feedback).
Control de Corrección Anticipante (EX-ANTE): Busca anticipar los problemas, controlando los insumos, el proceso y el producto final, - 4Nombre alguno de los requisitos para controles eficientes- Se adapta a los planes y rangos
- Son objetivos y flexibles
- Deben adaptarse a la cultura orgnzacionl
- Deben ser ecnmcos: costos <= beneficios
- Deben señalar las excepciones en normas/punos criticos
- Deben conducir a la accion correctiva - 5Que es la Dirección?Es el aspecto interpersonal (relaciones entre personas) de la administración, en el cual los subordinados/empleados pueden contribuir al logro de los objetivos organizacionales
- 6Qué logran los administradores a través de la dirección?Ayudar a las personas a usar y desarrollar su potencial (CREAR UN BUEN AMBIENTE LABORAL), para poder lograr con eficiencia los objetivos de la empresa, MOTIVARLOS para que trabajen a gusto.
Objetivo Empresarial = Objetivo Individual - 7Como son las personas en la administracion?Las personas:
- Son únicas, deben tener un trato especial
-Merecen respeto.
- Tienen dignidad,
-No son factores productivos, no son máquina - 8De qué trata la teoría motivacional de McGregor?Teoría X: Visión pesimista, negativa, rigida. Las personas no quieren trabajar, por eso hay que amenazarlos, castigarlos para que cumplan, les gusta ser dirigidos, evitan los cambios.
Teoría Y: Visión positiva, optimista, flexible. El trabajador no puede trabajar tantas horas, castigar no es la unica forma de conseguir lo deseado, las personas pueden trabajar y hacer todo independientemente (tienen autodireccion y autocontrol), tienen imaginacion y creatividad - 9Cuál es la teoría de las necesidades de Maslow?Es una pirámide de 5 niveles, que ayuda a definir los incentivos de los trabajadores para que la empresa los aplique:
Fisiologicas (comer, dormir)
Seguridad (empleo, familia, recursos)
Pertenencia/Afilicación (relaciones sociales)
Autoestima (reconocimiento, exito, logro)
Autorealizacion (creatividad, liderazgo, desarrollo potencial) - 10En qué consiste la teoría de los 2 factores de Hezberg y dar ejemploEstablece los incentivos para las necesidades a través de 2 factores:
- De Mantenimiento / Higiénicos: Se relaciona con el entorno del trabajador. En su ausencia produce insatisfacción, impide llegar a la motivación. (necesidad fisica y seguridad. condiciones fisica del lugar de trabajo, remuneraciones, clima)
- Motivadores: Generan motivación, se hace despues de satisfacer las necesidades higienicas. (necesidad de reconocimiento y autorealizacion) - 11De qué trata la teoría de la Expectativa de Victor Vroom?Plantea una formula matematica:
Fuerza (Motivación) = Valencia (Importancia del objetivo, tarea) x Espectativa (Probabilidad de éxito) - 12Teoría de las necesidades de McClelland?-Necesidad de Poder: Buscan tener control e influencia sobre otros, Persiguen el liderazgo
- Necesidad de Asociación: Afiliación, buscan mantener buenas relaciones
- Necesidad de Logro: Deseo de éxito y temor al fracaso. Gustan de los desafíos, logran llegar a sus objetivos rapidamenmte - 13Cuáles son las teorias de motivación más usadas en las empresas en la actualidad?La de Hezberg (factores higienicos y motivadores) y Maslow (piramide de necesidades)
- 14Qué es el liderazgo?Es el arte de influir en las personas para lograr de forma voluntaria y eficiente los objetivos de la empresa.
- 15Cuál es la ESENCIA del liderazgo? Por qué existen los lideres?la existencia de seguidores, sin seguidores no hay un lider
- 16Cuál es la cualidad extraordinaria de los lideres? y cuales son las habilidades que posee un buen lider?El CARISMA
Los buenos lideres deben:
- ser buenos comunicadores
- tener inteligencia emocional
- ser proactivos
- tolerantes a la frustracion
-saber escuchar - 17Cuáles son los tipos de autoridad? y describa brevemente•Líder Autocrático: Impone, sanciona y recompensa. Hace sentir su superioridad, existiendo comunicación descendente y sin importar la retroalimentación.
•Líder Democrático/Participativo: Escucha, consulta, y busca tomar decisiones de forma consensuada.
•Líder Liberal/Rienda suelta: Fija objetivos y plazos, dando libertad de acción, dependiendo de los subordinados.
•Líder Situacional: Se adapta según lo que el contexto y situación requiere.
- Liderazgo Femenino: Liderazgo interactivo, comparte poder e informacion con otra persona - 18Cuál es el mejor estilo de liderazgo? y por qué?El Liderazgo Situacional, porque el lider adopta el mejor liderazgo para la situacion (puede llegar a ser autoritario, etc)
- 19Qué es la comunicación ?Es la transmición de informacion de una persona a otra, de manera que esta ultima la entienda
- 20Cuál es la importancia de la comunicacion?La comuniacion permite UNIR las partes de la organizacion, los hace un sistema.
- La comunic. Interna: Permite integrar las actividades de la Planeacion, Organizacion, Control y Dirección.
- La comunic. Externa: Permite el contacto de la empresa con el Medio Ambiente/Entorno - 21Cuales son los tipo de comunicacion?Segun el flujo de informacion tenemos:
- Comunic. Descendente: predomina el liderazgo autoritario
- Comunic. Ascendente: (entregar informes a los superiores)
- Comunic. Vertical: Es la más lenta, la info se puede alterar o perder
-Comunic. Horizontal: Comunicacion de diferentes departamentos pero del mismo rango, son como amigos(relacion informal)
- Comunic. Cruzada/Diagonal: Comunicacion de inferior con alguien superior de diferentes departamentos - 22Cuales son las ventajas y desventajas de los tipos medios de comunicación?Escrita:
-ventajas: deja registros, se hace cuidadosamente
-desventajas: cuesta tiempo y dinero, retroalimentacion lenta
Verbal:
ventajas: retroalimentacion rapida, se necesita poco tiempo, contacto directo da seguridad
desventajas: es menos cuidadosa, puede ser momentanea - 23Qué es la comunicación no verbal?Comunicacion que se transmite con los movimientos corporales, tono de voz, mirada, etc.
Lo que una persona dice debe ser reforzado por la comunicación no verbal - 24Nombre algunas de las barreras de la comunicacion?- falta de planeacion
-escucha deficiente
-desconfianza, amenza, temor
-mensajes mal expresados
-etc - 25Qué son los comités?Es un conjunto de personas, a las cuales como grupo se les asigna una determinada tarea/trabajo que deben resolver en conjunto
- 26Cuales son los tipos de comités?Pueden ser de línea (funciones administrativas, afecta a los empleados), de staff (asesoría), formales (forman parte de la estructura organizacional), informales (organizados por una persona para un estudio o decisión sobre un problema especial), permanentes (usualmente formales) o temporales
- 27Por qué se deberían usar los comités?-Deliberacion(reflexion sobre una decision) y criterios en grupo
-Temor del poder en una sola persona
-Representacion de los grupos interesados
-Coordincn de departamentos, planes y polit.
-Compartimiento de informacion
-Motivacion por participacion - 28Cuales son las desventajas de los comités?-Demora en que todos esten de acuerdo
-Se pueden llevar mal algunos participantes (autodestructivos)
-No se pueden tomar decisiones urgentes
-Se puede complicar una tarea simple - 29Qué es una organizacion?Conjunto de individuos que desarrollan ciertos roles particulares y que a través de su interacción buscan alcanzar objetivos comunes.
- 30Cuales son los tipos de organizaciones?-Formales: Jerarquía, rangos
-Informales: organizar un cumpleaños - 31En qué se basan las organizaciones formales?Organigramas
- 32Qué son los organigramas?Representación gráfico - estática e incompleta de las principales relaciones entre los miembros de una organización
Se miden por: Jerarquía y Division del Trabajo - 33Cuales son los tipos de relaciones en una organizacion?-De Autoridad/Linea: Jerarquia
-De Asesoría: - 34Qué son los departamentos?Es una división organizacional, en el que indica un área, división o sucursal definida de una organización sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeño de actividades específicas.
- 35Por qué existen los Niveles Organizacionales Span o Ámbito de Control?Porque hay un límite al número de personas que un administrador puede supervisar con eficacia, este límite varía según diversas situaciones.
- 36Cuales son los Tramo de Administración?-Un tramo amplio de administración se asocia con pocos niveles organizacionales
-Un tramo estrecho de administración se asocia con muchos niveles organizacionales - 37Cuáles son los habitos span de control?- SPAN amplio = + Subordinados a cargo
- SPAN reducido = - Subordinados a cargo - 38Cuál es el proceso de la organizacion?°1° Objetivos de la empresa
2° Objetivos, politicas y planes de apoyo
3° Identif. y clasif. de las activud. requeridas
4° Agrup. de actividades a la luz de los recursos y las situaciones
5° Delegación de Autoridad
6° Coord. Horizontal y vertical de relaciones de autoridad
7° Integracion de personal
8° Dirección
9° Control - 39Que es una departamentalización?Las Limitaciones del número de subordinados que se pueden manejar directamente restringiría el tamaño de las empresas si no fuera por la departamentalización.
El agrupamiento de actividades y personas en departamentos permite ampliar las organizaciones(al menos en teoría) hasta un grado indefinido.
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- Karteikarten am Certamen 3 ADMIN, erstellt von ross p am 22/06/2023.
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- ross p
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