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Capitulo 6 Redes Sociales
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- 1Capitulo 6 Redes Sociales
- 2Retos del Marketing en Redes SocialesEl marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce.
Implica retos importantes en la mentalidad de las empresas. - 3Premisas del marketing en redes socialesLa oportunidad en redes sociales radica en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.
- 4Las empresas deben aprender a manejar los mensajes, se transmiten para comunicarse efectivamente con los clientes.Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis.
- 5Adopción de Redes Sociales: El uso de redes sociales varía según el perfil sociodemográfico de la clientela. Se debe tener un entendimiento inicial del mercado. Objetivos de redes sociales: Es importante tener objetivos definidos, los cuales pueden agruparse en:Conversión: Incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
Retención: Provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail. - 6Redes Sociales enfocadas a diferentes Perfiles de UsuariosUna red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones sociales entre personas.
- 7Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y vídeos.
- 8Facebook Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectar amigos y familia, principalmente.Twitter
Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.
Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios. - 9LinkedIn Se utiliza para establecer relaciones profesionales. Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)Adquisición de clientes en redes sociales
Las redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido. - 10Anuncios en Redes SocialesAnuncios Tipo Banner
Cuando los usuarios hacen click sobre él son direccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social.
Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago: - 11Costo por click (CPC): Se paga por cada click que se hace en el banner. En las redes sociales en las que los usuarios visitan muchas páginas por sesión es conveniente este formato de pago.Costo por mil vistas (CPM):
Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner. En LATAM el CPM promedio de Facebook es de 0.02 USD 1. - 12Las redes sociales pueden ser utilizadas como un canal para ofrecer productos y promociones exclusivas. El contenido generado en redes sociales debe incentivar la participación de los usuarios.Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa
Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio y que provoque la participación de los usuarios. - 13* Es necesario balancear el contenido ya que una campaña en redes sociales que únicamente busque referenciar a la página del comercio no tendrá éxito pues puede resultar molesto para los usuarios.El Marketing “viral”
Basado en las redes sociales, logra llegar a un número importante de clientes potenciales de manera más efectiva. - 14Generar material “viral” Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, vídeo, canción). Sembrar Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para la distribución. Monitorear El resultado que se espera: Despertar un gran interés en el público, para que el material sea comentado online y offline.Conversión y Retención de clientes en redes sociales
Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:
* Presencia en redes sociales
* Factores que impactan la generación de confianza
* Impacto en confianza - 15Anuncios * Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca. * Fortaleza de la marca Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa * La participación genera recomendaciones y evaluaciones de productos * Experiencia de compra * Fortaleza de la marca¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER?
El community manager es una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales. - 16Clientes: Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio.Redes sociales
Community manager:
El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. - 17Fan Page de FacebookRecientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.
- 18Fan Page de Facebook ¿Cómo funciona? * El comercio crea un perfil o fan page en Facebook. * El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online. * Es necesario conectar la aplicación con algún sistema de pagos. * Los usuarios compran en Facebook. * El comercio cobra y recibe el dinero a través de un sistema de pagos.Aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook.
1. Payment:
* Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío.
* Una vez configurada aparece en una pestaña dentro del perfil. - 192. Ecwid * Se puede desplegar la tienda en redes sociales simultáneamente. * La integración es muy sencilla y no requiere programación. 3. Bigcommerce * Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook . * Permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos.Consideraciones de e-commerce en redes sociales
1. Funcionalidad reducida
* El área de visualización de la tienda es reducida
* El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado. - 202. Manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc.3. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales.
* Aun cuando las transacciones no se hagan directamente en la tienda de la red social es posible que a partir de ésta se genere tráfico al sitio dedicado del comercio(en caso de que exista).
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- Karteikarten am Capitulo 6 Redes Sociales, erstellt von Checo Luna Martinez am 28/03/2017.
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- Checo Luna Martinez
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