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Escucha activa

Escuchar

Es una habilidad difícil de encontrar y desarrollar

Stephen Covey

Tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un buen consejo.

Pero aveces no comprendemos realmente el problema

Oír

Es percibir las vibraciones del sonido

El escuchar es añadir sentido a ese sonido.

Propósitos de la escucha activa

Disfrutamos escuchando música.

Cuando necesitamos conocer y obtener informacion

Enfatizamos cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos.

Evaluamos cuando, al escuchar, establecemos juicios o críticas, ya sea positiva o negativamente.

La habilidad de captar, entender y confirmar adecuadamente los hechos, el sentido y los sentimientos que expresa otra persona

Sin interrumpir o proyectar la propia opinión.

Captar: poner todos nuestros sentidos atentos hacia la otra persona.

Entender es descifrar el sentido de la persona que habla, no él mío.

Confirmar es preguntarle a mi interlocutor si lo que yo entendí es correcto.

Empatía

Es la capacidad que tenemos de entender y comprender al otro

El elemento claves es la presencia

nos permite ponernos en el lugar de otra persona y entender lo que le está pasando.

Problemas

Dar órdenes. Amenazar.

Moralizar. Sermonear. Aconsejar.

Juzgar. Criticar. Reprender.

Distraer. Eludir. Cambiar de tema.

Las barreras intelectuales: fatiga, cansancio intelectual, preocupaciones que tenemos.

Técnicas

Respetar los sentimientos

Preste toda su atención a la otra persona. Borre de su mente sus propios puntos de vista.

Demostrar

Resumir lo que has escuchado

Resumir la emoción

Ofrecer el consejo sin imponerlo

Percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda la gama de señales que transmita.

El contacto visual, la expresión facial, la emoción en las palabras.

“Parafrasear” con tus palabras lo que acabas de entender.

Se observa el lenguaje no-verbal de la persona

precisar su sentir, a aceptar sus sentimientos y a expresarlos

iniciando así un proceso de sanación y de liberación.

Esperar hasta el final de la conversación y solo si lo pide dar un consejo.

Tener tacto al momento de dar el consejo, evitando obligarlo a tomar el consejo