Ohne Titel

Funções do operador de telemarketing

Atendem usuários

Oferecem produtos e serviços

Prestam serviços técnicos especializados;

Realizam pesquisas

Fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, semprevia teleatendimento

Seguem roteiros e scripts planejados e controlados para captar, Reter ou recuperar clientes.

Ativação e Retenção

Ativação: é o contato do operador com novos clientes que aderiram a um serviço ou adquiriram um produto e ainda não o utilizaram.

Retenção ao cliente é quando cliente cancela a compra.

Os processos de ativação e de retenção de clientes são desempenhados pela central de relacionamento com o cliente e pela central de suporte ao cliente, respectivamente. Em geral, elas atuam de forma conjunta, como células de uma mesma operação.

Já a célula de suporte, atua no apoio ao pessoal de linha de frente da empresa.

Vantagens

Interatividade

Otimização

Monitorameto

Cobertura

Conveniência

Custo

Velocidade

Tipos de telemarketing

Telemarketing receptivo: os operadores recebem ligações de atuais ou futuros clientes tanto para compra como para solicitação de informações ou resolução de problemas, estimulados pela propaganda da própria empresa em diversos meios de comunicação.

Telemarketing ativo: os operadores entram em contato com os atuais ou potenciais clientes de uma empresa para oferecer produtos ou serviços, fazer pesquisas de mercado ou obter informações para o banco de dados.

Telemarketing hibrido: neste caso, a mesma equipe de operadores realiza, de forma simultânea, o ativo e o receptivo, fazendo e recebendo ligações.

Telemarketing misto: trata-se de uma operação que pratica tanto o ativo quanto o receptivo, porém, com equipes de operadores diferentes.

Telemarketing

Definida pela integração de sistemas telefônicos e administrativos para captar e manter clientes.

Um sistema telefônico é composto por assinantes, canais de distribuição e transmissão e centrais telefônicas.

Em relação ao telemarketing, do profissional será exigida a qualificação mínima, que incluir falar e escrever bem o português, ter bons conhecimentos em informática e ter boa dicção.