ITU

Parámetros de transmisión que delimitan calidad de servicio

Determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio

Gestion del servicio

Ventas y actividades precontractuales

Prestación

Alteración

Reparaciones

Es la restauración después de que se haya presentado una avería produciendo la pérdida del servicio

Facturación

Trata sobre: Suministro de información del servicio, Investigación técnica, Factibilidad

Servicio desde el momento en que el contrato ha sido firmado hasta el momento que el cliente puede usar el servicio

Son actividades asociadas con la alteración del servicio desde el momento del reporte de dicha alteración hasta que sea resuelta

Atención al cliente

Hace referencia a la atención al cliente en la prestación de un servicio

Cese

Atención desde el momento en que fue realizada la solicitud hasta que ésta sea aceptada a satisfacción

Calidad de la conexión

Gestión de la red/servicio por el cliente

Establecimiento de conexión

Es la solicitud del cliente para un servicio hasta que alguna obtiene respuesta

Transferencia de la información

Liberación de la conexión

Facturación

desde el momento en que la llamada es contestada, hasta que a ambas partes se les informa que la conexión ha sido liberada

Es la solicitud para liberar la red y puedan ser usados nuevamente.

Esta relacionado con la tasación y facturación de un servicio de telecomunicaciones

Gestión de la red/servicio por el cliente

Es el control de los clientes sobre cambios predefinidos de los servicios o configuración de la red

Funciones del servicio

Criterios de calidad de servicio

Velocidad

Es la velocidad con la cual el servicio debe ser realizado

Precisión

Disponibilidad

Fiabilidad

Seguridad

Simplicidad

Flexibilidad

Es la fidelidad e integridad con la que se realiza una función de comunicación con respecto a un nivel de referencia dado.

Es la capacidad de realizar el trabajo requerido en cualquier instante de un intervalo de tiempo dado.

Este trabajo es realizado por la operadora de telecomunicaciones para los clientes.

Es la capacidad de realizar un trabajo dentro de los límites especificados de calidad de servicio.

Se realiza el trabajo de forma facil

Es la capacidad de ofrecer a los clientes opciones con el fi n de satisfacer sus requerimientos