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LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE DE GESTIÓN EFICIENTE

La gestión basada en procesos surge como enfoque que centra la atención sobre las actividades de la organización para optimizarlas

Se orienta a desarrollar la misión de la organización mediante la satisfacción de expectativas de sus stakeholders

Los stakeholders son los clientes, proveedores, accionistas, empleados y la sociedad

¿Qué son los procesos?

Conjunto de actividades interrelacionadas que requieren insumos para obtener ciertos resultados

¿Qué elementos conforman un proceso?

inputs o entradas

Recursos o factores que transforman: Factores dispositivos humanos y factores de apoyo.

Flujo real o procesamiento de información

Outputs (Salidas): bienes, servicios o servicio+ producto (ser-ducto)

Arquitectura de procesos

Hay dos tipos básicos:

Procesos del Negocio: Atienden la misión del negocio y satisfacen necesidades concretas de los clientes

Procesos de apoyo: Aquellos servicios internos necesarios para realizar los procesos del negocio

A su vez, estos se clasifican en: procesos directivos o estratégicos y procesos operativos o clave.

¿Para qué sirve un mapa de procesos?

Por medio de este se unen los procesos segmentados por cadena, jerarquía o versionas y los muestra en una visión en conjunto.

Por lo general, las organizaciones pueden identificar entre 5 y 10 procesos importantes.

Propiedades de la organización por procesos

1. Dominio del Proceso sobre la Estructura: La estructura sigue al proceso y el proceso sigue a la estrategia.

2. Transversalidad de la organización y gestión por procesos: se busca configurar un sistema de procesos parciales y actividades para orientarlos a un objetivo final.

3. Predominio de la Información en la Organización por Procesos: La organización es comprendida como actividad configuradora

4. Orientación a la generación de valor en la misma actividad organizativa

Desarrollo de una metodología para aplicar la gestión basada en procesos

Se debe generar un cambio en la filosofía y mentalidad del trabajo de las organizaciones.

La aplicación de esta metodología se basa en siete etapas:

Etapa 1. Información, formación y participación: debe realizarse de la forma más participativa posible.

Etapa 2. Identificación de los procesos y definición de las fronteras de cada uno.

Etapa 3. Selección de los procesos clave: los procesos clave son aquellos que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos.

Etapa 4. Nombrar al responsable del proceso: De esta manera el responsable cuenta con autonomía de actuación y responsabilidad para dar respuesta a los objetivos estratégicos.

Etapa 5. Revisión y análisis de los procesos y detección de los problemas: verificar cómo el proceso da respuesta a los objetivos específicos o, de lo contrario, diseñar o rediseñar el proceso.

Etapa 6. Corrección de los problemas: Se considerarán las posibilidades reales de solución a os problemas de forma viable para la organización.

Etapa 7. Establecimiento de indicadores: Se debe conoces qué es lo que interesa medir y cuándo, para controlar y mejorar los procesos.

Beneficios de la Gestión por Procesos

El rendimiento aumenta porque no se malgastan recursos ni tiempo en esfuerzos que no valen la pena.

Alineación para alcanzar un objetivo en común orientado al cliente, brindando un marco para el rediseño del trabajo (reingeniería).