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Tipos de software de Help Desk

Help Desk

Software Help Desk

Tipos de técnicos o niveles

Sistema de boletas tickets

Soporte técnico a distancia

Es el nivel 1de asistencia inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente

Permite resolver o prevenir problemas técnicos en sistemas de computación sin que sea necesario el desplazamiento de un ingeniero o representante.

Término en inglés que se traduce literalmente cómo mesa de ayuda, así que ya nos podemos ir haciendo una idea de lo que hace un técnico de help desk: auxiliar a los clientes.

C-Desk es un sistema de centro de ayuda completamente gratuito que incluye gestión de solicitudes de servicio entre equipos

ngDesk es un software gratuito de gestión de tickets que no ofrece planes de pago.

osTicket permite asociar los SLA a temas de ayuda, departamentos o filtros de ticket y establecer alertas y notificaciones de vencimiento cuando se incumplen los plazos.

Bugzilla no es sofisticado: no permite calificar los tickets según su importancia, ni diferenciarlos con códigos de color.

Mantis Bug Tracker, empleado comúnmente para el seguimiento de defectos en el software, también es una buena solución de código abierto para centros de ayuda.

Nivel2. Está basado especialmente en los grupos de ayuda telefónica, donde sus integrantes asisten teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3. Si bien no se utiliza universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un nivel que trasciende a la organización

Nivel 3. Soporte de back end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.

software de gestión de tickets es una herramienta que permite el acceso a una cantidad ilimitada de solicitudes e incidentes de los clientes