IMPLANTAÇÃO DO CENTRO MÉDICO - HSF

Estratégias

Implantação

Recursos humanos

Definir a quantidade e alocaçao de especialidades nas salas disponíveis.

Definir fluxograma do atendimento

Definir layout a partir do fluxograma

estratégia de fidelização

estratégia de marketing

Selecionar Pessoal internamente e externo ao HSF

Escolha de móveis;

Realização da mudança;

Comunicação

Marketing

Visual:

Usar pessoal e placas para nortear os clientes (?)

Estrutura:

Confortável (com cadeiras suficientes para todos.

TVS.

Setor de pagamentos nas proximidades do Centro Médico para facilitar o atendimento.

Disponibilizar acesso

à rede Wireless para clientes.

Máquina de bebidas que permita o café básico gratuito e o restante das bebidas mediante pagamento.

Atendimento

Atendimento na prática:

Tratar a todos como clientes que podem consumir todos os produtos/serviços: clientes em potencial.

Atendimento médico com hora marcada.

Cobrança dos valores a título de particular no caixa.

Marcação:

Via central telefônica;

Via Whatsapp (?)

Lembretes de data e horário por SMS de envio automático?

Panfletagem local?

Anúncio nas redes sociais?

Contatar pacientes que já fizeram atendimento para convidar para a inauguração.

Elaborar cartas de felicitação de aniversário e final de ano para enviar por e-mail.

Inauguração

Convidar pacientes assíduos ou que já tiveram atendimento;

Anunciar em comércio local e academias, redes sociais.

Oferecer descontos / brindes no dia (bottons, squeezes, canetas)

Apresentar o cartão Sagrada Saúde?

Palestras com Nutricionistas, aferição de PA, IMC, glicemia, etc.

Convidar ex-pacientes;

Convidar a mídia do segmento hospitalar

Preparar panfleto com descrição das principais especialidades.

No panfleto poderia constar um número de Whatsapp para que as pessoas pudessem consultar os valores ou a tabela de preços dentre outras informações.

Disponibilizar o atendimento noturno em caráter experimental (ginecologia e clínica médica geral, por exemplo).

Feedback e melhoria contínua

Para colaboradores:

Oferecer treinamento continuado e encontros mensais para apresentação dos índices de avaliação de desempenho e premiação dos mais elogiados.

Gestão:

Realizar avaliação de desempenho continuamente e tabular os dados para garantir o controle da qualidade de atendimento

Disponibilizar um pequeno guichê com um colaborador para marcar exames e outras consultas.

Conceder desconto nas consultas para pacientes no mês de aniversário. Isto permitirá preencher os horários de agenda durante o ano inteiro.