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INDICADORES DE GESTIÓN

SON LA EXPRESIÓN CUANTITATIVA QUE INTERVIENE EN LOS PROCESOS O ACTIVIDADES QUE PERMITEN ANALIZAR LA GESTIÓN EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS TRAZADOS POR LA ORGANIZACIÓN

VENTAJAS

*Se promueve el trabajo en equipo

*se contribuye al desarrollo y crecimiento del personal dentro de la empresa

* promueve la eficiencia la eficacia y productividad en la empresa

*establece una gerencia basada en datos y hechos

* Permite verificar permanentemente el comportamiento de los procesos o actividades claves de la empresa y la gestión realizada en cada área

De esta manera al conocer la información en el momento oportuno sobre la gestión, se lograra una mayor eficiencia en la asignación de los recursos financieros, físicos y humanos, ademas de mayor seguridad y confianza de los trabajadores encargados de la implementación.

BENEFICIOS

*Satisfacción al cliente: debe ser la prioridad para los clientes.

*Monitoreo del proceso: es necesario un seguimiento para lograr un mejoramiento continuo.

*Benchmarking: una empresa que desea mejorar sus procesos es indispensable que conozca el entorno en el que se desenvuelve.

*Gestión del cambio: Los indicadores permiten que las personas conozcan el aporte a las metas y los resultados que los soportan.

*Seguridad: minimiza los riesgos a las personas, a las instalaciones a la producción y al medio ambiente

* Incremento de la disponibilidad y confiabilidad: se logra tomar las mejores decisiones y acciones mas efectivas para aumentar la disponibilidad y confiabilidad en las instalaciones

* Optimización de costos: al ser la empresa mas productiva y efectiva se disminuyen los costos.

CARACTERISTICAS

* Validez en el tiempo: ser permanente en el tiempo deseado

* utilidad: busca las causas de un resultado particular para mejorar.

* Simplicidad: se define el evento que se desea medir de la manera menos costosa en recursos y tiempo.

*Adecuación: refleja la magnitud del hecho analizado y muestra la desviación real del nivel deseado.

* Participación de los usuarios: es la oportunidad que se les brinda a los usuarios para participar del diseño de los indicadores.

* Oportunidades: esta información debe ser analizada a tiempo para poder tomar las decisiones pertinentes y actuar.

INFORMACIÓN PARA SU REALIZACIÓN

se debe tener la información necesaria para elaborar con certeza, calidad y confiabilidad, esto demandara un trabajo especifico para obtenerla .

*Información financiera, contable

*información operacional

*información de resultados

TIPOS

INDICADORES DE EFICIENCIA: este se enfoca en el aprovechamiento de los recursos.

INDICADORES DE EFICACIA: Este de pende mucho del cliente para determinar su estado de satisfacción

Estándares para la elaboración

* Histórico: son los que se obtienen en los resultados del pasado, aunque se recomienda que no sea tan lejano.

*Meta: se obtienen con base a la medición del trabajo.

* Competencia: se obtiene a través del comportamiento presentado por las empresas del mismo sector y que son competencia directa.

Los resultados de este indicador debe tener los siguientes atributos:

*Cumplimiento: puntualidad de entrega en los productos solicitados por el cliente.

*Costo: es la relación costo/beneficio que tienen los clientes frente a los productos o servicios ofrecidos.

* Comunicación: tiene que ver con la atención brindada por el personal a los clientes.

* Comodidad: es la facilidad que tiene el cliente de acceder a los productos o servicios de la empresa.

*Calidad: el producto o servicio debe satisfacer los requisitos solicitados por el cliente.

*Confiabilidad: es la garantía y a atención post-venta que se le brinda a los clientes.

INDICADORES DE EFECTIVIDAD: es el resultado de la eficiencia y la eficacia por que esta relacionado con los aspectos tanto internos como externos de la empresa.

aspectos a medir como los siguientes:

*Rendimiento: indica el desempeño o la producción obtenida por todo el sistema

* Productividad: es el desempeño del sistema dentro de un proceso frente a la producción esperada.

*competitividad: desempeño de diferentes recursos del sistema.

*participación: muestra el porcentaje en el que esta participando, dentro de las demandas existentes en el mercado.

*crecimiento: indica el grado de adaptación que tiene la empresa a los deseos de los clientes potenciales

* cobertura: grado de cobertura que tiene la empresa con el producto, de acuerdo a las necesidades de la población.

MEJORAMIENTO CONTINUO

Herramienta para la solución de los problemas en las empresas, para el aprovechamiento de las oportunidades y mejorar la calidad y la productividad, utilizando el circulo de deming o ciclo PHVA, este contribuye a que las empresas adopten y monitoreen de manera efectiva los procesos que se necesitan ajustar o administrar

SISTEMA DE BALANCEADO

Este sirve para orientar el sistema gerencia y unir efectivamente las estrategias a corto plazo con las de largo plazo,esta herramienta permite describir y comunicar una estrategia de manera clara y coherente.

Las perspectivas que se manejan son las siguientes:

* perspectiva financiera: responde a las expectativas de los accionistas con altos niveles de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento de la empresa.

* perspectiva de los clientes: responde a las expectativas del cliente, su logro depende de la generación de ingresos para la empresa.

*perspectiva de los procesos internos: Se expresan en las metas operacionales de los procesos claves de la empresa, cuyo éxito depende de la satisfacción de las expectativas de los clientes y de los accionistas

* Perspectiva del aprendizaje organizacional: mide la capacidad de la empresa para adaptarse a nuevas realidades, mejorar y cambiar.