Flussdiagramm
Flujograma Contact center
Inhalt des Flussdiagramms
CANAL CONTACT CENTER
FLUJOGRAMA AGENDAMIENTO DE CITAS
INGRESA LLAMADA
IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO
USUARIO NUEVO
USUARIO EXISTENTE
REGISTRO
CONFIRMACIÓN DE LOS DATOS
SOLICITUD DE INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
Nombre
Documento de identificación
Fecha de nacimiento
Edad
Dirección
Barrio
Municipio
Teléfono fijo
Teléfono celular
Correo
Entidad
TELÉFONO CELULAR
RECORDATORIO - MENSAJE DE TEXTO
CORREO ELECTRÓNICO
RECORDATORIO - MENSAJE EN EL CORREO ELECTRÓNICO
TIPO DE CLIENTE
CLIENTE DIRECTO / PARTICULAR
INFORMACIÓN DE LAS PRUEBAS
AYUNO
NO AYUNO
HORARIO AM
HORARIO PM
UBICACIÓN DEL PACIENTE PARA ASIGNAR LA CITA Y SEDE HABILITADA PARA TOMARLO
HACER USO DE TODAS LAS SEDES A LO LARGO Y ANCHO DE LA CIUDAD
ORIENTE
NORTE SUR
OCCIDENTE
Bello (norte)
Oralmedic (norte)
IPS (centro)
Laureles (occidente)
Suramericana (occidente)
Gran vía (occidente)
Alterna (centro sur)
Torreplaza (centro sur)
Envigado (sur)
Cedimujer (sur)
Campestre (sur oriente)
Llanogrande (oriente)
Rionegro (oriente)
ASIGNAR CITA DESCONGESTIONANDO SEDES
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO Y VISIBILIDAD
REDES SOCIALES
PÁG. WEB
WHATSAPP
MENSAJE DE BIENVENIDA AUTOMÁTICO
ASESORÍA
AL FINALIZAR COMPARTIR UN TEXTO AUTOMÁTICO PUBLICITARIO QUE LE INFORME AL USUARIO ACERCA DEL AGENDAMIENTO A TRAVÉS DE LA WEB: LINK
USUARIO QUE ESCRIBE EN "CONTÁCTENOS"
EL USUARIO COMPARTE SU CORREO
CORREO AUTOMÁTICO AGRADECIENDO QUE NOS HAYA CONTACTADO CON UN TEXTO PUBLICITARIO QUE LE INFORME ACERCA DEL AGENDAMIENTO A TRAVÉS DE LA WEB: LINK
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RESEÑA DEL SERVICIO
PUBLICAR UN INSTRUCTIVO
POSTERS
SEDES
POSICIONAMIENTO
CORREO MASIVO DE LOS USUARIOS CON APROBACIÓN DE HABEAS DATA
BD DE ATHENEA
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Informationen
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- Programación de citas a través del canal de contact center
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- Angel Santamaría Angel
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