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Diagrama de flujo

Flujograma Contact center

Angel Santamaría Angel Español

Contenido del diagrama

  1. CANAL CONTACT CENTER

  2. FLUJOGRAMA AGENDAMIENTO DE CITAS

  3. INGRESA LLAMADA

  4. IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO

  5. USUARIO NUEVO

  6. USUARIO EXISTENTE

  7. REGISTRO

  8. CONFIRMACIÓN DE LOS DATOS

  9. SOLICITUD DE INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA

  10. Nombre

    Documento de identificación

    Fecha de nacimiento

    Edad

    Dirección

    Barrio

    Municipio

    Teléfono fijo

    Teléfono celular

    Correo

    Entidad

  11. TELÉFONO CELULAR

  12. RECORDATORIO - MENSAJE DE TEXTO

  13. CORREO ELECTRÓNICO

  14. RECORDATORIO - MENSAJE EN EL CORREO ELECTRÓNICO

  15. TIPO DE CLIENTE

  16. CLIENTE DIRECTO / PARTICULAR

  17. INFORMACIÓN DE LAS PRUEBAS

  18. AYUNO

  19. NO AYUNO

  20. HORARIO AM

  21. HORARIO PM

  22. UBICACIÓN DEL PACIENTE PARA ASIGNAR LA CITA Y SEDE HABILITADA PARA TOMARLO

  23. HACER USO DE TODAS LAS SEDES A LO LARGO Y ANCHO DE LA CIUDAD

  24. ORIENTE

    NORTE SUR

    OCCIDENTE

  25. Bello (norte)

    Oralmedic (norte)

    IPS (centro)

    Laureles (occidente)

    Suramericana (occidente)

    Gran vía (occidente)

    Alterna (centro sur)

    Torreplaza (centro sur)

    Envigado (sur)

    Cedimujer (sur)

    Campestre (sur oriente)

    Llanogrande (oriente)

    Rionegro (oriente)

  26. ASIGNAR CITA DESCONGESTIONANDO SEDES

  27. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

  28. ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO Y VISIBILIDAD

  29. REDES SOCIALES

  30. PÁG. WEB

  31. WHATSAPP

  32. MENSAJE DE BIENVENIDA AUTOMÁTICO

  33. ASESORÍA

  34. AL FINALIZAR COMPARTIR UN TEXTO AUTOMÁTICO PUBLICITARIO QUE LE INFORME AL USUARIO ACERCA DEL AGENDAMIENTO A TRAVÉS DE LA WEB: LINK

  35. USUARIO QUE ESCRIBE EN "CONTÁCTENOS"

  36. EL USUARIO COMPARTE SU CORREO

  37. CORREO AUTOMÁTICO AGRADECIENDO QUE NOS HAYA CONTACTADO CON UN TEXTO PUBLICITARIO QUE LE INFORME ACERCA DEL AGENDAMIENTO A TRAVÉS DE LA WEB: LINK

  38. PUBLICIDAD

  39. SECCIÓN NOTICIAS

  40. RESEÑA DEL SERVICIO

  41. PUBLICAR UN INSTRUCTIVO

  42. POSTERS

  43. SEDES

  44. POSICIONAMIENTO

  45. CORREO MASIVO DE LOS USUARIOS CON APROBACIÓN DE HABEAS DATA

    BD DE ATHENEA

  46. INFLUENCER

  47. COLABORADORES LME

  48. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

  49. SEGUIDORES

  50. SEO O SEM

Información

Descripción
Programación de citas a través del canal de contact center
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