Flussdiagramm
Cliente
Inhalt des Flussdiagramms
Cliente
Tipo Incidencia
Taller
Ha dado problemas el modelo?
NO
Tipo Cliente
VIP
Cambio vs reparación
Cambio
Proponer modelo
Registrar incidencia.
Asignar envio
Reparación
Registrar incidencia, asignar taller.
Prioridad alta
Normal
Está en garantía?
NO
Cambio vs reparación
Cambio
Proponer modelo
Registrar incidencia.
Asignar envio
SI
Registrar incidencia.
Asignar envio
Reparación
Registrar incidencia, asignar taller.
Prioridad media
Moroso
Se informa de las deudas.
¿Conforme?
SI
Reparación
(No importa garantía)
SI
Registrar incidencia, asignar taller.
Prioridad baja
NO
Respuesta dura
SI
Tipo Cliente
Moroso
Normal
Cambio vs reparación
Cambio
Proponer modelo
Registrar incidencia.
Asignar envio
Reparación
Registrar incidencia, asignar taller.
Prioridad media
VIP
Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida superior
Desconfiguración
#Llamada
Única
Tipo
cliente
VIP
Se le envía un técnico para configurarle el dispositivo
Normal
Se le
proporciona ayuda para configurar el dispositivo
Moroso
Se le informa de
las deudas. Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo
Varias
Tipo
cliente
VIP
Se le envía un técnico para configurarle el dispositivo.
Dar incentivo?
Moroso
Se le informa de las deudas
Normal
Se le proporciona
ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel inferior.
Comprensión - 1.Por ej. Para un cliente de comprensión total se le proporcionará ayuda a nivel de comprensión parcial. Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.
Reducir comprensión
Comprensión
Insistente
Tipo
Cliente
VIP
Moroso
Se le envía un técnico para configurarle el dispositivo.
Dar incentivo.
Se
informa
de las
deudas
Normal
Se le
proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel básico
Comprensión baja.
Total
Ayuda. Adecuada. No se proporcionan explicaciones. Solo ayuda sobre las acciones a realizar
Baja
Parcial
Ayuda. Adecuada.
Proporcionando explicaciones solo en los pasos más complicados o que el cliente no sepa hacer
Ayuda. Adecuada, proporcionando explicaciones acerca de cada uno de los pasos
Solucionado?
SI
Éxito. Almacenar datos y cerrar incidencias.
No
Empezar
proceso de
taller.
Incidencias