Balanced score

Proyecto Cuadro de mando integral

• Andres Felipe Chaves Coley
• 27494
• Lenguas Modernas
• Facultad de Ciencias Sociales y Humanisticas
• Teorias organizativas
• 2018

Perspectiva del cliente.

• Identificación de mercados y HOP no tiene contacto real con sus clientes potenciales.
• Evalúar las necesidades, gustos y expectativas. Los clientes estan aturdidos por tantos eventos.
• Analizando la satisfacción, la rentabilidad y la visión para los clientes se dan cuenta que tantos eventos que presentan lo que hacen es bloquearal cliente, los hace sordos.

Perspectiva financiera

• Los multiples eventos generan confusion, entonces no cumplen el objetivo, por tal razon se desperdicia el dinero invertido.
• Los accionistas pierden credibilidad al ver que los resultados no son optimos
• Tienen que elaborar un plan estratégico incluyendo:
• Habilidades tácticas y operativas.

Perspectiva del desarrollo humano.

• Capital humano: Capacitacion, motivación incentivos
• Los empleados deben estar capacitados para lograr los objetivos que tiene cada area de la empresa.
• El liderazgo y el trabajo en equipo son fundamentales para desarrollar un buen trabajo y tener buena cultura organizacional
• Capital humano, aprendizaje, crecimiento e información para lograr una preparacion organizativa

Perspectiva de procesos.

• Esta es considerada como la perspectiva interna de la organización
• La empresa debe realizar un diagnostico estratégico de los procesos internos
• Determinando asi objetivos estratégicos
• Para cumplir con las metas
• A corto, mediano y largo plazo.
• Es necesario que todos los colaboradores tengan en mente el mismo objetivo

Perspectiva de aprendizaje y desarrollo

• En este caso la empresa debe incluir el uso de las tecnologías, la información estratégica y la acción trasformadora para que de esta manera alcancen desempeños de alto nivel.
• Para lograr excelencia en los procesos claves para el desarrollo de la compania es necesario proveer los recursos suficientes.
• Hay que mejorar en la saturacion de eventos que se estan generando.
• Los objetivos de llegar al cliente potencial no se estan logrando, Los indicadores de las ventas y el alcance que han tenido los productos de HOP tienen que ser analizados.

EMPRESA HOP

• Las personas en HOP no estan motivadas por los mismos objetivos.
• Deben establecer una planeación estratégica para determinar las metas a seguir.
• No existe comunicación entre las diferentes areas de la empresa, como se evidencia en el caso.
• Todos creen tener la razón y optan por seguir haciendo las cosas como ellos creen conveniente.
• La comunicación no es la mejor pues los departamentos estan muy divididos, nadie sabe que pasa en algo que no es su "asunto".

Estrategias

• Establecer un plan estrategico.
• Realizar un analisis de las procesos.
• Para mejorar la comunicación organizacional, lo ideal es estipular una manera de hacer las cosas, determinar, dependiendo la forma en que se realicen las operaciones, una comunicacion: ya sea, hacia arriba donde los funcionarios aportan la información a la gerencia; hacia abajo, el gerente lidera, informa, orienta sobre las políticas y evalúa el desempeño. O una comunicación lateral.

Folie 9

• Martínez, N. (2014) Teorías Organizativas. Universidad ECCI. Bogotá, PDF
• BSC Designer (2017). Qué es el Cuadro de Mando Integral: Las Cuatro Perspectivas. Recuperado de: https://bscdesigner.com/es/cuadro-de-mando-integral.htm
• Logicalis. (2017). Cuadro de Mando Integral (CMI): todo lo que debes saber. Recuperado de: https://blog.es.logicalis.com/analytics/bid/331346/cuadro-de-mando-integral-todo-lo-que-debes-saber