Cuadro de mando integral

Una visión de conjunto

Para empezar, puedes revisar el mapa mental sobre el cuadro de mando integral que presenta las perspectivas financiera, del cliente, del proceso interno y de formación. También incluye capacidades estratégicas e implementación. Es un punto de partida para identificar los conceptos que después aparecen en otros recursos de la página.

El mapa sobre el cuadro de mando como herramienta de gestión estratégica presenta el modelo de Kaplan y Norton y lo relaciona con la visión de una empresa. La presentación «Una perspectiva puede cambiar el rumbo» ofrece otra entrada a la perspectiva del cliente.

Profundiza en las perspectivas

Después de la visión general, puedes consultar los mapas dedicados a las perspectivas del cliente, del proceso interno y de aprendizaje y crecimiento. El primero recoge indicadores relacionados con la satisfacción, la fidelidad y la retención de clientes. El mapa del proceso interno trata los procesos críticos y la cadena de valor. El de aprendizaje y crecimiento aborda empleados, sistemas y capacidades.

Comparar esos mapas con el recurso general permite ordenar los conceptos por perspectiva. También puedes volver al mapa sobre capacidades estratégicas e implementación para situar cada perspectiva dentro del conjunto.

Combina mapas y tests

El test sobre las perspectivas del cuadro de mando integral puede servirte después de leer los mapas. Si necesitas repasar un concepto, vuelve al recurso correspondiente antes de intentarlo de nuevo. También hay un test sobre el cuadro de mando integral como sistema de gestión de la estrategia, que puedes combinar con el mapa sobre esa herramienta de gestión estratégica.

El tema dentro de la unidad

Esta sección forma parte de la unidad Control de gestión, control interno y auditoría, de la materia Administración de empresas, incluida la gestión de proyectos. Los recursos de esta página permiten estudiar el cuadro de mando integral dentro de esa unidad, desde sus perspectivas hasta su relación con la estrategia.

Para continuar, prueba uno de los tests y contrasta tu repaso con un mapa mental.