Los nueve módulos

Los nueve módulos

1. Modelo Canvas

   • Herramienta que ayuda a describir, evaluar y modificar estructuras de negocios. Consta de 9 módulos que ayudan a reflexionar en torno a los aspectos básicos que dan forma a un proyecto de emprendimiento.

2. Clientes

   • 4. Relaciones con clientes
     • Se establecen y mantienen de forma independiente en los diferentes segmentos de mercado.
       • Captación de clientes
       • Estimulación de ventas (venta sugestiva)
       • Fidelización de clientes
       • El tipo de relación que exige el modelo de una empresa repercute en gran medida en la experiencia global del cliente.
     • Personal Automatizada
     • Asistencia personal exclusiva: Un representante del servicio de atención al cliente se dedica exclusivamente a un cliente determinado.
     • Autoservicio: Relación indirecta de la empresa con los clientes. Sólo proporciona los medios necesarios para que los clientes puedan series ellos mismos.
     • Asistencia personal: Interacción con el representante real del servicio de atención al cliente.
     • Servicios automáticos: Combina una forma más sofisticada de autoservicio con procesos automáticos. Reconocen a los diferentes clientes y sus características para ofrecerles información relativa a sus pedidios o transacciones Pueden simular una relación personal.
     • Comunidades: Empresas tienen comunidades en línea para profundizar en la relación con sus clientes, posibles clientes y facilitar el contacto entre sus miembros. Ayudan a los clientes a conocer mejor a sus clientes.
     • Creación colectiva: Recurren a la colaboración de los clientes para crear valor. Colaborar con comentarios en línea, a diseñar productos nuevos e innovadores, a crear contenido para el consumo público.
   • 3. Canales
     • Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de los canales de comunicación, distribución y venta.
       • Fases del canal
         • 1. Información
           • ¿Cómo damos a conocer los productos y servicios de la empresa?
         • 3. Compra
           • ¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros productos y servicios?
         • 5. Posventa
           • ¿Qué servicios de atención posventa ofrecemos?
         • 4. Entrega
           • ¿Cómo entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?
         • 2. Evaluación
           • ¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?
       • Tipos de canal
         • Propio
           • Directo
             • Equipo comercial
             • Ventas en internet
             • Tiendas propias
         • Socio
           • Indirecto
             • Tiendas de socios
             • Mayoristas
     • Explica el modo en que una empresa se comunica con los diferentes segmentos de mercado.
   • 1. Segmento de mercado
     • Los clientes son el centro de cualquier modelo de negocio y las empresas deben saber claramente cual será el cliente meta.
     • Es posible aumentar la satisfacción de los clientes cuando se agrupan en varios segmentos con necesidades, comportamientos y atributos comunes.
     • Mercado de masas
       • El modelo de negocio se centra en el público en general. La propuesta de valor, los canales de distribución y las relaciones con los clientes se centran en un grupo de clientes que tienen necesidades y problemas similares.
         • Ej. Sector de electrónica de gran consumo.
           • Fuentes de consulta
             • Osterwalder, A. Cap. 2. Lienzo. Generación de modelos de negocio: un manual para visionarios, revolucionarios y retadores. (pp. 1-41). España. Deusto S.A. Ediciones.
               • Interactivo A. Canvas Modelos de Negocio
                 • [DIY Toolkit]. (25 de marzo de 2014). Business Model Canvas. [Archivo de video] Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=_ZuFxQEsE3c
     • Nicho de mercado
       • El modelo de negocio se centra en segmentos específicos y especializados. Propuesta de valor, canales de distribución y relaciones con los clientes se adaptan a requisitos específicos de una fracción del mercado. Proveedor-Cliente.
         • Ej. Fabricantes de piezas de autos dependen de fabricantes de autos.
     • Mercado segmentado
       • El modelo de negocio distinguen varios segmentos de mercado con necesidades y problemas ligeramente diferentes y que son fluctuantes. Propuesta de valor, canales de distribución y relación con los clientes son diferentes para cada segmento.
         • Ej. Micro Precision System da soluciones externas de fabricación y micromecánica. Atiende tres segmentos, industria relojera, médica y automación industrial.
     • Mercado diversificado
       • El modelo de negocio atiende a dos segmentos de mercado que no están relacionados y que tienen necesidades y problemas muy diferentes.
         • Ej. Amazon.com, maneja el comercio al menudeo con la oferta de servicios de "computación en la nube" (cloud computan)
     • Mercados multilaterales
       • El modelo de negocio se dirige a dos o más segmentos de mercado independientes. Las partes son necesarias para que el modelo funcione.
         • Ej. Empresa de tarjetas de crédito necesita una gran base de clientes y una base de comercios que acepten sus tarjetas.

3. Oferta

   • 2. Propuesta de valor
     • Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades mediante propuesta de valor.
     • Conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de mercado específico.
     • Elementos
       • Novedad: Algunas propuestas de valor satisfacen necesidades hasta ahora inexistentes y que los clientes no percibían porque no había una oferta similar.
       • Mejora del rendimiento: Era una forma habitual de crear valor pero actualmente ya no generan un crecimiento proporcional a la demanda del mercado.
       • Personalización: Adaptar productos y/o servicios a las necesidades específicas de los diferentes clientes o segmentos de mercado.
       • Marca/status: Hecho de utilizar y mostrar una marca específica crea valor para el cliente.
         • Daniela Calleja Sánchez NRC: 1556 Salón: 208
       • Precio: Ofrecer un valor similar a un precio inferior. Tienen implicaciones importantes en los otros aspectos del modelo.
       • Diseño: Difícil de medir. Un producto puede destacar por la superior calidad de su diseño.
       • El trabajo, hecho: Crear valor ayudando al cliente a realizar determinados trabajos.
       • Comodidad/Utilidad: Crear valor a través de facilitar las cosas o hacerlas más prácticas.
       • Accesibilidad: Crear valor poniendo productos y servicios a disposición de clientes que antes no tenían acceso a ellos.
       • Reducción de riesgos: Crear valor a través de reducir el riesgo que representa la adquisición de productos o servicios.