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Cliente

monica vanesa mena castillo Spanisch

Inhalt der Mindmap

Cliente

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para si mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, productos, fabrican y comercializan productos y servicios
Criterios para la prestación del servicio
- Personal cualificado
- Buen trato en la prestación del servicio
- Cumplimiento en los compromisos
- Entrega del servicio a tiempo
- Relación costo-beneficio
- Cumplimiento con el tiempo del servicio
- Ajuste a los plazos acordados
- Rapidez del servicio
- El servicio esta acorde a lo cotratado
Fases de la gestión de quejas y reclamaciones
- Confirmar y contrastar la información
- Identificación del conflicto
- Acuerdo
- Revisión
- Responder al cliente
- Preparar la respuesta que se le va a dar al cliente
Expectativas
- Capacidad de respuesta
- Profesionalidad
- Conocimiento y comprensión del cliente
- Seguridad
- Elementos tangibles
- Fiabilidad
- Cortesía
- Accesibilidad
- Credibilidad
- Comunicación
Necesidades del cliente
- Calidad requeridad
- Calidad potencial
- Calidad esperada
Fases de atención al cliente
- Despedida
- Gestión
- Acogida
- Seguimiento