Psicología del consumidor

Psicología del consumidor

1. Contexto

   • Nace de la Psicología Industrial
   • Se transforma en un método objetivo, basado en las conductas de comportamiento
     • Modelo estímulo - respuesta
       • Respuestas emocionales condicionadas
   • Leyes de condicionamiento clásico aplicadas
   • La publicidad influencia al consumidor lo que permite controlar su conducta de selección y compra

2. Conductas de compra

   • Riesgos en el momento de tomar decisiones de compra
     • A partir de los errores del consumidor podemos ayudarlos a tomar mejores decisiones
     • Generados por diferentes tipos de "sesgos"
       • Seguir haciendo lo que siempre hemos hecho, aunque existan mejores alternativas.
         • Aversión a las pérdidas
           • Sesgo del presente
             • Sesgo del interés propio
               • Restar importancia a los resultados muy pequeños

3. Toma de decisiones

   • Influencias psicológicas en la decisión de compra
     • Percepción
       • Motivación
         • Aprendizaje
           • Creencias y actitudes
   • Estímulos son percibidos de forma distinta por cada persona
     • De acuerdo a:
       • Entorno
         • Experiencia y conocimiento
           • Estilo de vida

4. Etapas del concepto de consumidor

   • Conoce racionalmente los productos o servicios para tomar decisiones
   • La publicidad debía influenciar emociones
   • No es un tercero ajeno a la empresa, es parte de la idea de éxito del negocio
   • Para llegar a ello, ha sido esencial la contribución histórica de la psicología conductista