ADM - Gerenciamento de Processos

ADM - Gerenciamento de Processos

1. GP é uma série de atividades ESTRUTURADAS para produzir um PRODUTO OU SERVIÇO.

   • atenção: Não existe produto ou serviço fornecido sem que exista um processo organizacional por trás
   • e também PROCESSO SERIA UM FLUXO DE TRABALHO , em que existiriam os INPUTS ( material , informação, equipamentos etc.) que seriam TRABALHADOS, DE FORMA DE AGREGAR VALOR.
     • Dessa forma , o fluxo resultaria numa série de OUTPUTS ( produtos e serviços desejados pelos clientes)

2. Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que busca gerar valor ao cliente

   • Os processos tem que ter relação

3. Foco nas necessidades de desejos dos clientes

4. Permite uma melhor interação e melhor coordenação do trabalhos

5. Para realizar mudança do modelo FUNCIONAL PARA ESTRUTURA VOLTADA PARA O PROCESSO é preciso

   • REDESENHAR TODO O PROCESSO. não há possibilidade de aproveitar o modelo antigo
     • para a mudança impõem
       • definição das responsabilidades pelo andamento dos processos
         • Tem que existir os pontos de controles
       • Minimização das transferencias internas ( troca de informação e materiais entre os setores)
       • Maximizar o agrupamento das atividades conexas
       • Diminuição de gastos de tempo e energia ( com reuniões e com atividades que dependerão uma das outras
     • A mudança para este modelo , de estruturação por processos , preparam a empresa PARA MELHOR ADAPTAÇÃO A MUDANÇAS NO AMBIENTE , E CONSEGUIREM MAIOR INTEGRAÇÃO DE SEUS ESFORÇOS E AMPLIAR CAPACIDADE DE APRENDIZADO

6. CADEIA DE VALOR

   • É um conjunto de atividades TECNOLÓGICAS e ECONÔMICAS DISTINTAS ( são funções diferentes- Produção, Comercialização etc) que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços a seus clientes
     • Cada uma dessas atividades deve entregar um valor
       • Quanto mais valor agregado mais competitiva fica a empresa
         • Intimamente ligado à vantangem competitiva

7. Tipos de Processos

   • Existem 3- Processo de negócio (ou de cliente) / Processos Organizacional / Processo de Gerenciais
   • Processo de negócio
     • Caracterizam uma atuação da empresa
       • RESULTANDO EM PRODUTOS OU SERVIÇOS
     • São Suportados por outros processos
       • Pois o. Proc. Gerenciais e Organizacionais dão total suporte a este
     • Ligados a Essência de funcionamento da empresa
       • Ex. Montagem de automóvel no caso da fiat
     • Processos de negócios são os que geram produtos e serviços desejados pelos clientes estão ligados a cadeia de valor
     • Processos essenciais para o funcionamento da empresa
     • Entregam Valor diretamente para cliente
     • Processo primário
   • Processos Organizacionais
     • viabilizam o funcionamento de vários subsistemas da empresa
     • São Processos integradores de vários setores
       • Financeiro / Compras / Almoxarifado
     • Não são visiveis para os clientes
     • Ex. Contas a pagar, processos de recursos humanos
     • Processo de Suporte
   • Processos Gerenciais
     • Incluem as ações que o gerente deve realizar para dar suporte aos demais processos de negócios
     • Exemplo: Avaliação de desempenho, avaliação da satisfação dos clientes
     • São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Tais processos asseguram que um processo primário, ou de suporte, atinja metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. Os processos de gerenciamento não agregam diretamente valor aos clientes, mas são necessários a fim de assegurar que a organização opere de maneira efetiva e eficiente.
     • Metas
     • Não agrega diretamente valor ao cliente
     • Processo de suporte
   • Em se pensando em geração de valor para o CLIENTE
     • ATENÇÃO OS PROCESSOS PARA GERAÇÃO DE VALOR SÃO PARA OS CLIENTES SEMPRE
     • PODEM SER CONSIDERADOS
       • Processos Primários
         • que são os processos de negócio
           • que entregam o valor para o cliente
         • São exatamente os processos de negócios , que entregam valor para o cliente
       • Processos de Suporte
         • que são ligados aos PROCESSOS ORGANIZACIONAIS E GERENCIAIS
           • Estes processos Suporte ( Organizacionais e Gerenciais ) são FLUXO DE INFORMAÇÕES E DECISÕES e também podem ser classificados com Horizontais e Verticais
             • P.vertical
               • São relacionados com o processo de PLANEJAMENTO , DE ORÇAMENTO E DE ORIENTAÇÃO
             • P. Horizontais
               • se relacionam com o fluxo de trabalho e com a coordenação de diversos departamentos e areas para que as atividades sejam feitas da melhor maneira possível
             • Atenção : SÃO FLUXOS DE INFORMAÇÕES E DECISÕES
         • Conj. atividades que dão suporte e dão base aos PROCESSOS PRIMÁRIOS,
       • Os Processos também podem ser INTERNO E EXTERNOS
         • INTERNO
           • quando começam e terminam dentro do ambiente da empresa
         • Externo
           • Se não existirem da forma acima "fora" são externos
       • Processos Transversais
         • caracteristica importante do processos de negócios
           • Atravessar diversos setores da empresa ou até de outra empresas parceiras
         • que não são efetuadas em uma só área ou setor da empresa... ATRAVESSANDO-A
       • Processos Chaves
         • Produzem resultados que trarão alto impacto para os clientes. Se houver alguma fala nesse processo poderá compremeter o desempenho global da empresa

8. Detalhamento dos processos

   • Nas empresas existem os processos mais complexos e mais simples
     • O Nível de detalhamento está relacionado à complexidade do processo
   • Quanto mais processo ( Mais atividades , Entradas ou produtos resultantes
     • Mais provável que tenhamos de decompo-lo em subprocessos em subprocessos para que sejam mais fáceis à análise e o controle
       • A decomposição/detalhamento segue esta lógica
         • Macroprocesso
           • Processo que envolve mais de uma área da empresa e gera um impacto considerável
         • Processo
           • Conjunto de atividade RELACIONADAS e sequenciais que recebe Inputs e Outputs
         • Sub-Processo
           • Processo dentro de outro processos, assim possibilita o bom funcionamento do processo maior
         • Atvidade
           • São trabalhos executados nos processos e subprocessos para atingir um resultado desejado
         • Tarefa
           • Menor elemento de um processo
             • Uma parte específica de uma atividade

9. Mapeamento do processo

   • Fluxogramas
     • Representação das atividades
     • Caracteriza as operações e os responsáveis pelo processo
     • Não existe gestão de processo com a simples aplicação de fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxograma um único processo e raramente menciona correspondência com outros processos
     • Ver Asis e Tobe
   • O tabalho de "entender" e visualizar o processo de trabalho
     • Utiliza-se normal o FLUXOGRAMA para visualização

10. Reengenharia

    • é o repensar FUNDAMENTAL, e a reestruturação RADICAL dos processos empresariais que visam alcançar melhorias drásticas
      • Atenção Reestruturação RADICAL E MELHORIAS DRÁSTICAS
        • e NÃO melhorias contínuas
      • Reengenharia parte do ponto ZERO. O gestor deve começar dinovo
    • Reengenharia não busca consertar NADA, como na Qualidade Total ,que melhora o que tem. Aqui na Reengenharia começa do ZERO
      • Porisso que Qualidade total e Reengenharia não se relacuionam
    • Tem as metas
      • Redução de custos
      • Redução de tempo gasto
      • Aumento da Qualidade
      • Se cair Redução de pessoal, TÁ ERRADO
        • Pode acontecer, mas não é a meta
    • Fazer MAIS com MENOS
    • Tome Nota Importantíssimo
      • Reengenharia parte de princípio que os problemas da empresas se relacionam com OS PROCESSOS DE TRABALHOS
        • E não com a sua Estrutura Organizacional
    • Mudanças radicais em processos e PRODUTOS na organização

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