Gestão de processos de negócio

Por onde começar

Esta unidade integra a área de Estrutura, processos e qualidade na disciplina Administração de empresas (incl. gestão de projetos). Os recursos vão dos fundamentos de BPM ao mapeamento, à mensuração e à melhoria de processos. Para começar, abra o mapa mental Fundamentos da Gestão de Processos: ele apresenta o conceito de processos de negócios, seus tipos e exemplos, além do ciclo de vida do BPM e de técnicas relacionadas.

Em seguida, use o mapa BPM CBOK para explorar áreas de conhecimento, papéis organizacionais e orientação por processos. Os slides com o mesmo título apresentam o guia como uma base de entendimento e linguagem comum para BPM, sem vinculá-lo a um fornecedor, metodologia ou ferramenta.

Da definição ao fluxo

O conjunto de flashcards BPM / BPMN ajuda a revisar definições de processo e de BPM. Depois, passe aos fluxogramas: há exemplos de preparo e venda de cachorro-quente, de atendimento em uma lanchonete e de um macroprocesso de franqueadora. Compare as atividades e decisões representadas para observar como cada fluxo organiza o trabalho.

Para aprofundar o levantamento de informações, consulte o mapa Gestão de Processos. Ele reúne técnicas como entrevista, pesquisa, observação direta e workshop estruturado. A página também oferece notas sobre mapeamento de processos e flashcards sobre construção e mensuração de indicadores.

Combine mapas e questões

Após revisar os fundamentos, experimente o quiz Processos de Negócio. Uma das questões apresentadas relaciona estratégia, tecnologia e modelagem de processos. Use o enunciado para identificar os conceitos que precisa revisar e volte aos mapas para conferir as relações entre eles.

Há também quizzes sobre gestão por processos e sobre BPM CBOK, além de materiais que mencionam provas de concursos e CESPE. Alterne questões e mapas: as questões ajudam a testar a leitura dos conceitos, enquanto os mapas permitem reorganizá-los visualmente.

Amplie a revisão

Quando os fundamentos estiverem mais claros, explore os mapas Reengenharia e Kaizen e Kaikaku, ou os flashcards Cadeia de Valor. Esses materiais oferecem outros pontos de partida para relacionar processos, organização e mudança.

Escolha um recurso que complemente sua revisão e avance no seu ritmo.