Direção

Direção

1. Direção é o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejadas. Ou seja, dirigir uma empresa significa conseguir que os empregados executem as tarefas ou serviços pelos quais respondem.

   • Função DIREÇÃO 2 A atividade de direção é uma das mais importantes, pois o sucesso ou o fracasso de um empreendimento está na razão direta das pessoas que o conduzem. Quer seja numa empresa, num lar, numa escola, numa instituição social, num clube esportivo, os resultados positivos ou negativos são frutos de sua direção.
     • Assim, a direção está relacionada com todas as atividades organizacionais que envolvem a interação entre administradores/gestores e trabalhadores. Busca a harmonia em uma relação geralmente conflituosa: a compatibilidade entre os objetivos e interesses individuais com os objetivos e interesses organizacionais.
   • TIPOS DE COMUNICAÇÃO 24 Comunicação verbal: se subdivide em “oral” e “escrita”. • Comunicação oral: é a que ocorre com a interação face a face, ou por telefone, rádio ou televisão, pela palavra. É mais rápida e permite o entendimento de modo mais imediato. Ela usa, portanto, a palavra falada. • Comunicação escrita: é uma forma de comunicação impressa, por qualquer meio, ou enviada por qualquer meio eletrônico, tal como uma rede de computador. A comunicação escrita pode ter alguma interação com a comunicação não-verbal, ainda que não imediata, posto que, dependendo do modo como o transmissor envia o documento, pode afetar a interpretação por parte do receptor
     • Comunicação não-verbal: é a comunicação que não é feita com sinais verbais, que não é feita com a fala nem com a escrita. O uso da simbologia é uma forma de comunicação não verbal. Por exemplo: sinalização, logotipos, ícones, etc. São símbolos gráficos constituídos, basicamente, de formas, cores e tipografia. Através da combinação destes elementos gráficos é possível exprimir ideias e conceitos numa linguagem figurativa ou abstrata.
       • OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 26 O transmissor ou fonte da mensagem inicia o processo da comunicação. O transmissor é uma pessoa que necessita ou deseja passar uma informação a outra pessoa. Já o receptor é aquele a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informação e a decodifica. Codificação

2. Os principais meios de direção empresarial são: • Ordens ou Instruções; • Coordenação; • Motivação; • Comunicação; • Liderança

3. ORDENS ou INSTRUÇÕES 5 São dadas ou emitidas pelos encarregados da direção, enquanto ao empregado cumpre obedecer, executando o que lhe foi determinado. Resumindo: Transmitir decisões aos subordinados

4. COORDENAÇÃO 6 Tem por finalidade ligar, unir e harmonizar todos os atos e esforços, afinal não bastam ações isoladas, mas cooperação e sinergia

5. MOTIVAÇÃO 7 Motivo: do latim “movere”. É qualquer coisa que leva a pessoa a praticar uma ação. São forças que influenciam no desempenho de realização de uma tarefa. Motivação: é proporcionar um motivo a uma pessoa, estimulando-a a agir de maneira desejada. A palavra indica o processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por algum tipo de motivo ou razão. Pelos mesmos motivos as pessoas reagem diferentemente, ou seja, o que serve de motivação para uma pessoa pode não ter a menor importância para outra.

6. MOTIVOS INTERNOS E EXTERNOS 8 Motivos Internos: são os impulsos interiores, de natureza fisiológica e psicológica. Podem se expressar por meio de: • Necessidades. • Aptidões. • Interesses. • Valores e Habilidades das pessoas. Os motivos internos fazem cada pessoa ser capaz de realizar certas tarefas e não outras; sentir-se atraída por certas coisas e evitar outras; valorizar certos comportamentos e menosprezar outros

   • MOTIVOS INTERNOS E EXTERNOS 9 Motivos Externos: são os estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue. Os motivos externos satisfazem necessidades, despertam sentimentos de interesse ou representam recompensas desejadas. São motivos externos todas as recompensas e punições oferecidas pelo ambiente, os padrões estabelecidos pelo grupo de colegas, os valores do meio social, as oportunidades de carreira e muitos outros da situação do trabalho.
     • MOTIVOS INTERNOS: necessidades, aptidões, valores e outros MOTIVOS EXTERNOS: estímulos ou incentivos do ambiente
       • A MOTIVAÇÃO É RESULTANTE DE UMA INTERAÇÃO DE MOTIVOS COMPLEXOS, INTERNOS E EXTERNOS.
       • TEORIA DOS FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS 15 Frederick Herzberg estabeleceu uma teoria derivada da análise de “incidentes críticos” descritos em entrevistas com muitas pessoas em diferentes empresas e países, relativos ao que provocava satisfação ou insatisfação no trabalho. • Insatisfação com o trabalho: ligada a fatores extrínsecos, como: política e administração da empresa, supervisão, relacionamento interpessoal e condições de trabalho. • Satisfação com o trabalho: ligada a elementos intrínsecos, como: realização, reconhecimento e responsabilidade. Herzberg os denominou de fatores de higiene e de fatores de motivação, respectivamente.
         • De acordo com Herzberg, os fatores que levam à satisfação no trabalho são diferentes daqueles que levam à insatisfação no trabalho. Assim, os administradores que procuram eliminar fatores que criam insatisfação no trabalho podem conseguir trazer a harmonia ao local de trabalho, mas não necessariamente a motivação. Eles estão apaziguando a sua mão-de-obra, em vez de motiválas.
       • CICLO MOTIVACIONAL 18 Satisfação: o organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico até que um estímulo o rompa e crie uma necessidade. Essa necessidade provoca um estado de tensão em substituição ao anterior estado de equilíbrio. A tensão conduz a um comportamento ou ação capaz de atingir alguma forma de satisfação daquela necessidade. Se satisfeita a necessidade, o organismo retorna ao seu estado de equilíbrio inicial, até que outro estímulo sobrevenha. Toda satisfação é basicamente uma liberação de tensão, uma descarga tensional que permite o retorno ao equilíbrio anterior.
         • CICLO MOTIVACIONAL 20 Frustração: toda vez que alguma satisfação é bloqueada por algo, ocorre a frustração. Havendo frustração, a tensão existente não é liberada através da descarga provocada pela satisfação. Essa tensão acumulada no organismo mantém o estado de desequilíbrio. Compensação: ocorre a compensação (ou transferência) quando o indivíduo tenta satisfazer alguma necessidade impossível de ser satisfeita, através da satisfação de outra necessidade complementar ou substitutiva.
           • Equilibrio- Estimuloou incentivo- necessidade- tensão-comportamento ou ação- bareeira
           • CICLO MOTIVACIONAL 22 A frustração pode levar a certas reações generalizadas, a saber: • desorganização do comportamento: Conduta ilógica e sem explicação aparente; • agressividade: A liberação da tensão pode ocorrer pela agressividade física, verbal, simbólica, etc.; • reações emocionais: aflição, ansiedade, insônia, etc.; • alienação e apatia: desinteresse pelo alcance dos objetivos frustrados como forma de defesa do ego
             • COMUNICAÇÃO 23 Comunicação: No campo da administração, a comunicação é o processo de transmissão de informações ou mensagens e o entendimento de seus significados.
     • PROPOSIÇÕES SOBRE A MOTIVAÇÃO HUMANA 11 As teorias a respeito das necessidades humanas fornecem a primeira explicação importante sobre o papel dos motivos internos na motivação. Segundo essa ideia, o comportamento humano é motivado por estímulos interiores chamados necessidades, que são estados de carência. As pessoas agem nas mais diferentes situações, para satisfazer esses estados de carência.
       • TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES 12 Abraham Maslow defendeu a hipótese de que existe uma hierarquia de cinco necessidades para todos os seres humanos: • Necessidade Fisiológica: comida, bebida, abrigo, satisfação sexual e outras necessidades físicas. • Necessidades de Segurança: segurança e proteção contra danos físicos e emocionais. • Necessidades Sociais: afeto, aceitação e amizade. • Necessidade de Estima: fatores internos de estima, tais como amor-próprio, autonomia e realização; e fatores externos, tais como status, reconhecimento e atenção. • Necessidade de Auto-Realização: crescimento, aproveitamento do próprio potencial; o estímulo para se tornar aquilo que se pode ser.
         • As necessidades fisiológicas estão na base da hierarquia. As pessoas procuram satisfazê-la antes de se preocupar com as de nível mais elevado. • Uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade de nível seguinte se manifeste. Se uma necessidade não for satisfeita, a pessoa ficará estacionada nesse nível de motivação. • Uma vez atendida, uma necessidade deixa-se de fazer sentido. A pessoa passa a ser motivada pela ordem seguinte de necessidades
           • As pessoas estão num processo de desenvolvimento contínuo e tendem a progredir ao longo das necessidades, buscando atender uma após a outra, e orientam-se para a auto-realização. • Uma necessidade pode predominar sobre as demais devido a fatores como idade, meio social ou personalidade. Por exemplo, a necessidade de auto-afirmação é predominante na juventude.
             • Liderança: A liderança está baseada no prestígio pessoal do administrador e na aceitação pelos dirigidos ou subordinados. Está intimamente ligada com o processo de motivação.
               • Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida através do processo da comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos. A liderança é encarada como um fenômeno social e que ocorre exclusivamente em grupos sociais. Há uma distinção entre o conceito de liderança como uma qualidade pessoal (combinação especial de características pessoais que fazem de um indivíduo um líder) e de liderança como função (decorrente da distribuição da autoridade de tomar decisões dentro de uma empresa
                 • Teorias de traços de personalidade. • Teorias sobre estilos de liderança. • Teorias situacionais da liderança
                   • Traços físicos: energia, aparência e peso. • Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança. • Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa. • Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa. Em resumo, pelas teorias dos traços de personalidade, um líder deve inspirar confiança, ser inteligente, perceptivo e decisivo para ter melhores condições de liderar com sucesso.
                     • TEORIAS SOBRE ESTILOS DE LIDERANÇA 34 São as teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, isto é, maneiras pelas quais o líder orienta sua conduta. Essa Teoria se refere a três estilos de liderança: autocrática, liberal e democrática. Na vida prática, o líder utiliza os três processos de liderança, de acordo com a situação, com as pessoas e com a tarefa a ser executada ou levada adiante.
                     • TEORIAS SITUACIONAIS DE LIDERANÇA 36 As teorias situacionais partem do princípio de que não existe um único estilo ou característica de liderança válida para toda e qualquer situação. Assim, cada tipo de situação requer um tipo de liderança diferente para alcançar a eficácia dos subordinados. As teorias situacionais são mais atrativas ao gerente, uma vez que aumentam as suas opções e suas possibilidades de mudar a situação para adequá-la a outra situação. Assim, o verdadeiro líder é aquele que é capaz de se ajustar a um grupo particular de pessoas sob condições extremamente variadas.
                   • Autocrática )  Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo.  O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo. O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalhoO líder é dominador e é “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro
                     • Democratica  As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado pelo líder.  O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo, solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os debates.A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas. O líder é “objetivo” e limita-se aos “fatos” em suas críticas e elogios.
                       • Liberal-  Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder. A participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissemq  Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder.  O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado.
   • Transmissor-Codificação-canal-Decodificação-Receptor
     • COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 27 Depende da qualidade da comunicação pessoal. Os gestores devem fazer a comunicação circular em três direções: para cima (vertical ascendente), para baixo (vertical descendente) e para os lados (horizontal e diagonal).
       • COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 28 Vertical descendente: vai dos níveis superiores para os inferiores da hierarquia. Vertical ascendente: seguem para cima as informações sobre o desempenho e os eventos nos níveis inferiores. Lateral: é a que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível (comunicação horizontal) ou entre unidades de trabalho de diferentes níveis, mas que se situam em diferentes hierarquias (comunicação diagonal).

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