PROCESSOS DE NEGÓCIO

PROCESSOS DE NEGÓCIO

1. Conceitos

   • Harrington (1993, p. 10): “[...] qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo”.
   • Davenport (1994, p. 7) define processo como: “[...] uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para ação”.
   • Segundo Oliveira (2006, p. 8), processo pode ser definido como: “[...] conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa”.
   • Para Jesus e Macieira (2017), no intuito de gerar resultados, a definição dos processos passa pela determinação dos seus limites inicial e final (“de – até”).
   • Salerno (1999, p. 105), em sua definição, procura delimitar alguns pontos que o processo deve contemplar: [...] uma cooperação de atividades distintas para a realização de um objetivo global, orientado para o cliente final que lhes é comum.

2. No caso Harley Davidson

   • Evolução
     • Transporte
     • Hobby
     • 2º Guerra Mundial
     • Produtos derivados da marca
     • Fidelização de clientes
     • Museu
   • Qualidade
     • Som característico
     • Vibração característica
     • Robustez
       • Qualidade de materiais
     • Design inovador
     • Investimento em tecnologia
       • Robótica
     • Novos processos de montagem
       • Padrão
     • Rede especializada
       • Concessionárias
       • Qualidade no atendimento

3. Produtivos

   • Qualquer processo que entra em contato físico com o produto ou serviço que será fornecido ao cliente externo, até o ponto em que o produto é embalado (não incluindo os processos de transporte e distribuição), tais como Manufatura de computadores e Preparação de alimentos.

4. Empresariais

   • Processos que geram serviço e os que dão apoio aos processos produtivos, como Atendimento de pedido, Transporte da mercadoria, Folha de pagamento. Na maioria das organizações, existem centenas de processos empresariais, dos quais 80% são processos repetitivos – que são feitos sempre.

5. Importância estratégica

   • A complexidade no mundo dos negócios exige cada vez mais a necessidade de coordenação das atividades, flexibilidade das operações, eficácia nas decisões e foco nos resultados.
     • implementar gestão de riscos e desenvolver casos de negócios (business cases)
     • Desenhar o modelo futuro e implementar custeio por atividades
     • Implementar sistemas integrados de Gestão Empresarial (ERP – Enterprise Resource Planning)
     • Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management)
     • Gestão da Cadeia Logística (SCM – Supply Chain Management)
     • Implementar gestão eletrônica de documentos (GED)
     • Implementar automatização de fluxo de trabalho (Workflow)
     • Implementar gestão do conhecimento, documentar e especificar sistemas, certificar em normas ISO (International Organization for Standardization)
     • Implementar gestão de competências
     • Implementar BSC – Balanced Scorecards

6. Classificação por finalidades

   • De Gestão: gerenciar;
   • Finalísticos: transformar/produzir um produto;
   • De Suporte: dar suporte a outros processos.