GESTION DE CALIDAD UNIDAD UNO

GESTION DE CALIDAD UNIDAD UNO

1. HACER BIEN LAS COSAS

2. SATISFACER NECESIDADES

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS CERO DEFECTOS

   • CALIDAD
     • COSTOS
     • PRODUCTIVIDAD
     • PRECIOS
     • TRANZABILIDAD
     • CLIENTE
       • CLIENTE CALIDAD
         • Cortesía Amabilidad
           • Atención rápida segura
             • Atemción personalisada
               • Personal informado Servicial
                 • Personal Capacitado
                   • Personal Pulcro
                     • Personal eficiente
                       • Respuestas precisas
                         • Comodidad Conford
       • ATENCIÓN AL CLIENTE
         • Si mejoras la calidad; Disminuye fallas errores Bajan los costos Mejora la productividad Aumenta competitividad Permaneces en el mercado Mejoras oferta y condiciones de empleo
         • SERVICIO
         • SATISFACCION
         • CALIDAD
     • NIVEL DE CALIDAD
       • CONTRO DEL CALIDAD
         • AUTOCONTROL
           • ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
             • CALIDAD TOTAL
               • GESTION DE CALIDAD
     • CALIDAD
       • PRODUCTIVIDAD
         • COMPETITIVIDAD
           • Habilidad de organización
         • Mejoramiento continuo trabajo
       • Cumplir y exceder expectativas
     • NATURALEZA
       • “La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas
     • DIMENCIONES
       • DISEÑO
       • PERFORMANCE
       • PRODUCCION
     • CALIDAD TOTAL
       • ASEGURAMIENTO
       • CONTROL
       • INSPECCION
     • CLIENTES
       • DISEÑO
         • PRODUCTO
           • CONCEPCION
             • Carácteristicas del producto
         • CONCORDANCIA
           • Carácteristicas definidas en el diseño
       • CALIDAD SERVICIO
         • Carácteristicas deseadas

4. CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS

5. DIMENSIONES

   • Qué busca el cliente?
     • Desempeño Características Confiabilidad Capacidad de Reparación Durabilidad Apariencia Servicio al cliente Seguridad

6. DETERMINANTES

   • Qué debe lograr la empresa?
     • Calidad de Diseño Capacidad de los procesos de producción Calidad de Conformidad Calidad del Servicio al cliente Cultura de la calidad de la organización

7. COSTOS ASOCIADOS MALA CALIDAD

   • CONTROL DE CALIDAD
     • OPORTUNIDAD MEJORA

8. FILOSOFÍA CALIDAD

   • FISIOLOGICAS
   • DE SEGURIDAD
   • RECONOCIMIENTO SOCIAL
   • DE AUTOESTIMA
   • REALIZACION PERSONAL
   • TEORIA X-Y (MC GREGOR)
     • HIPOTESIS
     • ESTILO
     • EFECTOS

9. ESTRATEGIA DE CALIDAD

   • PLANEAMIENTO
     • Identificar los clientes •Determinar sus necesidades •Desarrollar productos/servicios que satisfagan esas necesidades •Establecer metas para esos productos/servicios 
     • CONTROL
       • Asegurar la calidad del producto •Probar la capacidad del proceso
       • MEJORA
         • Identificar proyectos específicos de mejora •Organizar equipos por proyectos •Descubrir las causas •Probar la efectividad de los remedios •Vencer la resistencia cultural al cambio •Establecer controles para mantener lo ganado

10. CARACTERISTICAS CALIDAD

    • Enfoque cliente
    • Mejoramiento continuo
    • Enfoque procesos
    • Mejorar calkidad en toso
    • Mediciones precisas
    • Uso tecnicas estadísticas
    • Empowermwnt empleados