Comunicação em Saúde

Comunicação em Saúde

1. Origem Histórica

   • Latim
     • Communicare: bifurcação entre tornar comum/repartir e reunir/associar
     • ​ Mum: munus = presentes, deveres ou jogos oferecidos publicamente pelos descendentes em honra dos mortos

2. Tipos de Comunicação

   • Verbal, esse tipo de comunicação é uma forma evoluída que funciona ao lado das mais primitivas e envolve uso obrigatório de aparato especializado (aparelho fonador) e se baseia por meio da linguagem oral ou escrita
     • Categorias da Comunicação Verbal
       • Qualidades da voz: altura do tom, qualidade da articulação e ritmo
       • Qualificadores vocais: forma como as palavras são emitidas (extensão, timbre, intensidade)
       • Caracterizadores vocais: suspiro, bocejo, grito, choro, etc.
       • Secreções vocais: sons que participam do fluxo, mas desprovidos de significados (ahn, hum, aha, pausas e outras interrupções)
     • Paralinguagem
       • Conjunto de elementos não verbais que tem por finalidade alterar as características e sentido do que está sendo transmitido
   • Não Verbal, ela é mais primitiva e é realizada pela maioria dos seres e se dá por meio de gestos, expressões corporais, sinais, fotografias, imagens, desenhos, etc.
     • Linguagem cinésica: expressão facial, gestos (corpo e cabeça), contato/expressões visual(is), posturas corporais
     • Diferenças de acordo com o ciclo de vida, sociedade e cultura
     • Linguagem proxêmica: uso do espaço, distâncias, territórios e ordem de comunicação (importante em animais)

3. Elementos da Comunicação

   • Emissor, esse codifica a informação em um código e o transmite ao receptor, gerando uma transferência de significado
   • Receptor, descodifica a informação e retorna um feedback ao emissor
   • Meio, toda essa transmissão de informação ocorre através de um meio
   • Ruído, O ruído é qualquer interferência que possa atrapalhar a comunicação entre o emissor e o receptor

4. Definições

   • Comunicar
     • Tornar-se comum; transmitir, propagar​
     • Por em contato ou relação, estabelecer ligação entre
     • Estabelecer entendimento
   • Comunicação: É o Ato ou efeito de comunicar-se
     • Linguagem falada e escrita
     • Por meio de outros sinais, signos ou símbolos
     • Por meio de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual​

5. Comunicação Humana

   • Conteúdos associados à cultura, ao meio, e momento histórico
   • Humanização: construção do sujeito em sua realidade física e mental por meio da sedimentação da evolução cultural

6. Modelo Constitutivo

   • A comunicação é constituída pelos sujeitos no processo de comunicar, é o processo constitutivo da subjetividade
   • Dinâmica relacional
   • Significado

7. Padrôes Vinculares

   • A base constitutiva do sujeito é relacional, logo o que incorporamos, internalizamos são relações

8. Papel da Natureza e Cultura

   • Os estímulos advindos desses vão moldando o ser humano através do aprendizado
     • Evoluções culturais transmitidas
       • Ética
       • Emoções
       • Técnicas
       • Estética

9. Internet

   • Sem grande preocupação com a fonte de origem
   • Pacientes nem sempre conseguem articular com propriedade as informações
   • Muitas formas de difusão multimídia: blogs, email, tweet, entre outras
   • Pacientes podem interagir com os médicos e agilizar alguns procedimentos
   • Grande produção de publicações mas de qualidade discutível
   • Comunicação por email
     • Pode melhorar a comunicação e aumentar a satisfação
     • Pode comprometer a confidencialidade e exige maior cuidado ético
     • Maior demanda de tempo
     • Evita-se pedidos urgentes ou questões de saúde mais delicadas
   • Possibilitou o surgimento da Telemedicina

10. Busca a melhora da habilidade da coleta de informações

    • A comunicação entre médico e paciente interfere na evolução do tratamento, dessa forma, uma boa comunicação gera
      • Leva a melhor resultado na adesividade ao tratamento e bom manejo na prescrição
      • Diminui queixas e sintomas de pacientes
      • Auxilia para que o paciente compreenda as suas opções de tratamento e lidem melhor com a ansiedade e tomem decisões informadas
      • Melhora a relação entre profissionais da saúde
      • Auxilia no manejo do estresse pelo profissional

11. Paciente Informado

    • Identificar as intenções que levaram o paciente a buscar informações na rede
    • Procurar identificar as reações que as informações provocam
    • Participação ativa é direito do paciente
    • Melhora a comunicação entre médico e paciente
    • Melhora da participação sem aumento do tempo de consulta

12. Habilidades de comunicação e entrevista

    • Interação de duas subjetividades
    • Necessário desenvolver habilidade de escuta, observação e treinamento de atitude
    • Não ter preconceitos em relação ao paciente
    • Observação requer treinamento de atenção no momento presente
    • Empatia
    • Continência

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