Marketing. Creación y Captación de Valor del Cliente

Marketing. Creación y Captación de Valor del Cliente

1. ¿Que es el Marketing?

   • El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes.
   • La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
   • Los mercadólogos de hoy quieren convertirse en parte de su vida y enriquecer sus experiencias con sus marcas, es decir, ayudarlo a vivir sus marcas.
   • Muchas personas creen que sólo consiste en vender y hacer publicidad. Todos los días nos bombardean con comerciales de televisión, catálogos, llamadas de ventas y ofrecimientos de productos vía correo electrónico.
   • Las ventas y la publicidad son sólo una parte de una “mezcla de marketing” mayor, es decir, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones con éste.

2. Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos

   • Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
   • Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
   • Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
   • Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
   • Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos

3. Presentamos cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado

   • Necesidades, deseos y demandas del cliente
     • Son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.
   • Ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias.
     • Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
   • Valor y satisfacción
     • Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
   • Intercambios y relaciones
     • Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
   • Mercados.
     • Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

4. Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

   • Administración de Marketing
     • Consiste en seleccionar el mercado meta y establecer relaciones redituables con ellos.–¿Aqué clientes debemos servir? –¿De qué forma serviremos mejor a esos clientes

5. Selección de los clientes a quienes sedaráservicio

   • La segmentación de mercados
     • Consiste en dividir los mercados en segmentos de clientes.
   • El mercado meta
     • Se refiere a los segmentos que se perseguirán.

6. Orientaciones dela administración de marketing

   • Concepto de Producción
     • Es la idea de que los consumidores prefieren artículos que están disponibles o son muy accesibles.
   • Concepto de Productos
     • Es la idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características.
   • Concepto de Ventas
     • Es la idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización
   • Concepto de Marketing
     • Es la filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
   • Marketing Social
     • Es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores