1.2 PROCESSO

1.2 PROCESSO

1. De acordo com o guia BPM CBOK, PROCESSO é a agregação de atividades e comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

2. Pode ser executado por pessoas ou por máquinas

3. Não necessariamente exige a presença de um gestor

4. Só pode ser processo se tiver uma sequência lógica, ou seja, não aleatória

5. Uma agregação de atividades inter-relacionadas, integrados, que se desenvolvem numa sequência lógica formam um processo.

6. A cadeia de valor (de um processo) engloba as entradas, insumos, condicionantes saídas, fornecedores, clientes.

7. Todos os processos de uma instituição compõem os processos de negócios

8. Processos que não entregam valor devem ser identificados e descartados.

9. Processos de Negócio

   • É um trabalho que entrega valor para os clientes/usuários, apoia ou gerencia outros processos.
   • O trabalho pode ser de ponta a ponta, interfuncional e interorganizacional.
   • Tipos
     • Processos Finalísticos (dos Clientes/Centrais/Principais)
       • Processos Primários que Entregam valor diretamente ao cliente
         • É um processo que vai trazer o cumprimento da missão organizacional
           • CESPE: Os processos de uma instituição que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia de valor são conhecidos como processos primários.
     • Processos de Apoio/Suporte
       • ≠ dos primários, entregam valor para outros processos, e não diretamente p/ clientes.
     • Processos de Gestão (Gerenciais)
       • Relacionados a ações como medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente (as is) e o futuro (to be) do negócio.
         • Ñ entregam valor diretamente ao cliente
   • Dos processos de negócios, só o de apoio NÃO é CRÍTICO

10. Quanto à abrangência

    • Horizontal (abrangente)
    • Vertical (estreito)

11. Crítico ou Não crítico

    • Crítico: muito essencial para a organização, maior atenção do gestor, gera grandes impactos dentro da organização