ELEMNTOS CLAVE PARA EL ÉXITO AL IMPLEMENTAR SGC

ELEMNTOS CLAVE PARA EL ÉXITO AL IMPLEMENTAR SGC

1. Eficiencia organizacional.

   • Es aquella organización que cumple con sus objetivos, y que produce el efecto deseado o que es productiva sin pérdidas.
     • Se divide en cinco áreas muy importantes.
       • 1. Liderazgo: Se basa en la visión y en las prioridades claras
         • 2. Toma de decisiones y estructura: Son las responsabilidades y roles claros.
           • 3. Personas: Aplica el desarrollo de los talentos y mediciones de los objetivos tanto de los miembros de la empresa así como de la misma.
             • 4. Procesos y sistemas: Soporte efectivo de la ejecución de los procesos organizacionales y sistemas.
               • 5. Cultura: Se aplican los valores y comportamientos

2. Filosofía organizacional.

   • Define los objetivos a cumplir y sus principios, lo que permite su evolución y competitividad.
     • Áreas clave.
       • 1. Misión: Responde a las interrogantes básicas sobre la empresa u organización, algunas son; ¿ quiénes somos?, ¿ qué hacemos?, ¿Cuál es nuestro compromiso?, etc.
         • 2. Visión: Son los alcances sociales y económicos que se propone la empresa u organización
           • 3. Valores: Se deben cumplir una serie de valores profecionales, empresariales y sociales, como lo son la ética, el respeto, el compromiso, etc. Para obtener un buen desempeño laboral.

3. Enfoque al cliente.

   • Comprende las necesidades presentes y futuras, tanto de los clientes como de los proveedores para garantizar un continuo éxito de la empresa u organización.
     • Etapas a seguir.
       • 1. Conocer a los clientes: Conocer quienes serán nuestros compradores y las expectativas que el usuario tiene hacia el producto o servicio.
         • 2. Verificar las necesidades y deseos.
           • 3. Comprobar la satisfacción del cliente.
             • 4. La organización debe conocer las necesidades y requerimientos del cliente

4. Liderazgo organizacional.

   • Hace referencia a la habilidad o capacidad interpersonal del líder o el proceso a través del cual éste influye, induce y anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa.
     • Etapas a seguir.
       • 1. Planes existentes.
         • 2. Procedimientos estandarizados
           • 3. Formalización.
             • 4. Firmeza organizacional.

5. Planificación estratégica.

   • Es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización, para alcanzar las metas previstas.
     • Etapas.
       • 1. Finanzas: Rendimiento sobre las inversiones
         • 2. Clientes: Cumplir con las satisfacciones, con las cuotas de mercado, etc.
           • 3. Procesos internos: Tener buena calidad, excelentes tiempos y la introducción de la innovación.
             • 4. Formación y crecimiento: Disponibilidad de sistemas y satisfacción de los empleados.

6. Desarrollo y administración de los recursos humanos.

   • Consiste en la organización, desarrollo, planeación y coordinación de estrategias para promover el desempeño eficiente del personal, y que estos mismos logren sus objetivos individuales y relacionados con el trabajo.
     • Funciones esenciales.
       • 1. Recluta y selecciona al personal idóneo para cada puesto: Una ves seleccionado, gestiona la contratación y se firma el contrato.
         • 2. Capacita y desarrolla programas y cursos para la mejora de las áreas y el conocimiento personal.
           • 3. Supervisa la administración de los programas.
             • 4. Lleva control de los ascensos de cada área para identificar al personal apto para escalar dentro de la empresa.
               • 5. Acepta o no los prestamos otorgados a los trabajadores.
                 • 6. Recrea y motiva para obtener un mejor desempeño dentro y fuera de las áreas.

7. Medición del éxito organizacional.

   • Ayuda a alcanzar los objetivos planeados y obtener, consecuentemente el éxito de la visión empresarial también es necesario aplicar correctamente las herramientas de seguimiento y evaluación que provean los indicadores que permitan realizar modificaciones en caso de ser necesario.
     • Pasos para definir correctamente el éxito.
       • 1. Definir expectativas: Qué es definir a donde se quiere llegar, lo que se aspira y preseguir ese objetivo hasta lograrlo, para saber si se tendrá éxito.
         • 2. Fíjate en los ingresos y en las utilidades: Los parámetros financieros son los mas utilizados para medir el éxito, ya que se usan las ventanas, flujo de efectivo, las utilidades, entre otras métricas.
           • 3. Mide la rentabilidad: Este es el número que te dirá qué porcentaje de utilidades se generara con el dinero que se invierta. Se usa un parámetro directo que debe medir a mediano plazo los resultados para evitar confuciones.
             • 4. Ve a tu competencia: No sólo se trata de ver a tu competidor, sino también el entorno, pues cambia constantemente.
               • 5. Considera la relación con los clientes: La empresa debe tener el cuenta el costo de los clientes.

8. Administración de procesos.

   • Es una forma de mejorar el rendimiento de la empresa. En un proceso continuo de la cultura de la empresa, de manera que cada empleado, funcionario y director siempre estén buscando maneras de mejorar los proceso en los que se trabaja.
     • 1. Modelar
       • Comienza cuando se recopila información sobre el proceso.  Debemos conocerlo a fondo para saber los pasos a seguir, quién hace parte, donde comienza y termina este proceso.
       • 2. Implementar.
         • Se analiza el proceso a fondo para ver como se implementa y lleva a cabo.
         • 3. Ejecutar.
           • Se identifican obstáculos y oportunidades de mejora, para que el proceso sea cada vez más redondo y eficiente cuando se pone en práctica lo que concebimos en la fase de modelado.
           • 4. Monitorear.
             • Mientras se implementa y se ejecuta, es esencial que supervisemos el proceso y no olvidemos juntar la información, ya que los hechos y las cifras serán la base de un control confiable.
             • 5. Optimizar.
               • Ejecutamos y al mismo tiempo controlamos, luego optimizamos y después comenzamos de nuevo. Para el crecimiento y la mejora de un proceso.

9. Herramientas y técnicas de administración de proceso

   • 1. Hojas de verificación
     • 2. Diagrama de Pareto.
       • 3. Diagrama causa-efecto.
         • 4. Histograma.
           • 5. Diagrama de dispersión.
             • 6. Estratificación.
               • 7. Habilidad y capacidad del proceso.

10. Administración de proyectos.

    • Es una metodología usada para alcanzar objetivos en un tiempo determinado
      • 1. Inicio del proyecto.
        • 2. Planificación del proyecto.
          • 3. Ejecución del proyecto.
            • 4. Supervisión y control de proyectos.
              • 5. Cierre del proyecto.

11. Resultados del negocio.

    • Es un documento en el que se muestran todos los ingresos, gastos, así como las ganancias y pérdidas que tiene la compañía en un tiempo determinado ya sean trimestrales, semestrales, o anuales.
      • 1. Hacer lo que sea necesario.
        • 2. Tener una estrategía, un plan.
          • 3. Creer en lo que ofreces.
            • 4. Pensar en tu cliente no solo en ti.
              • 5. Invertir dinero,