Processo Formal da tomada de decisões

Processo Formal da tomada de decisões

1. 1. Identificação do Diagnóstico do Problema

   • Reconhecimento
     • De um problema que existe e precisa ser resolvido
     • De uma oportunidade que pode ser explorada
       • Entendimento do macroambiente
       • Entendimento do ambiente competitivo
       • Compreensão das oportunidades fornecidas pela tecnologia
   • Percepção de discrepâncias entre o estado atual e o estado desejado
     • Comparar
       • Desempenho Passado
       • Desempenho atual em outras empresas ou unidades
       • Desempenho futuro tal como determinado pelos planos e projeções
   • Realizar o diagnóstico real do porquê de o problema existir

2. 2. Geração de soluções alternativas

   • Desenvolvimento de caminhos alternativos para a solução do problema
     • Soluções programadas
       • Já concebidas por meio da experiência
     • Soluções não programadas
       • Exclusivas à problemas específicos

3. 3. Avaliação de alternativas

   • Identificar a melhor solução
     • Identificar quais alternativas atinge ou não as metas estipuladas
     • Identificar quais alternativas que resolvem o problema detém maior custo ou maior lucro
     • Estimar as consequências da adoção de cada opção

4. 4. Escolha da alternativa

   • A decisão irá variar de acordo com os métodos utilizados
     • Maximização
       • Atingir o melhor resultado possível
     • Satisfação
       • Escolher a primeira opção minimamente aceitável ou adequada
     • Otimização
       • Atingir o melhor equilíbrio (vantagens e desvantagens) possível entre diferentes metas

5. 5. Implementação da Decisão

6. 6. Avaliação da decisão

   • Coletar informações dos resultados da decisão implementada
     • Feedback positivo
       • Sucesso na implementação de uma decisão
     • Feedback negativo
       • A decisão foi ruim
       • A implementação exigirá mais tempo, recursos, esforços ou considerações

7. Obstáculos ao Processo Decisório

   • Vieses Psicológicos
     • Excesso de Confiança
     • Lembrança Fácil
     • Conceituação Errada do Caso
     • Armadilha da Confirmação
   • Pressões por prazos
   • Realidades Sociais
   • Heurísticas
     • Disponibilidade
       • Baseia-se em exemplos imediatos que vêm à mente do gestor ao avaliar uma decisão
     • Representatividade
       • Avaliar a probabilidade de uma ocorrência tentando compará-la a uma categoria preexistente
     • Aconragem e Ajustamento
       • Ocorre quando o cérebro se “ancora” em outras informações e números para julgar uma determinada situação