Estudo de caso

Estudo de caso

1. Satisfação do cliente

   • Problema: dificuldade hidricas e problemas de infraestrutura nas tubulações.
     • Solução: Captação dos problemas.Elaboração e aplicação do calendário de abastecimento, visão sistemica.
       • Resultado: Amenizou a falta de abastecimento. Melhorou a organização dos processos e o atendimento aos clientes

2. Organização Pública

   • Problema: Falta de interesse dos funcionários, falta de comunicação e dificuldade de identificar o fluxo dos processos
     • Solução: Mapeamento e redesenho dos processos
       • Resultado: As soluções propostas não geraram grande impacto na organização, falta gestores capacitados.

3. Hospital do câncer Uberlândia

   • Problema: O paciente comparece na clinica diversas vezes por algo que poderia ser solucionado na sua primeira ida ao hospital após o diagnóstico. O planejamento das sessões não é realizado no mesmo que dia que o paciente tem a segunda consulta com o médico. Ele terá que retornar novamente para fazer o planejamento e iniciar em uma nova consulta.
     • Solução: Eleição de coordenadores, otimização nos processos de radioterapia, implementação do software de gestão.
       • Resultado: Melhor organização, facilitando o fluxograma que envolve o paciente.

4. UFSC INVENTÁRIO

   • Problema: Dificuldade em reservar o auditório
     • Solução: Criar um formulário para solicitar a reserva do auditório
       • Resultado: Agilizou o processo de reserva.

5. Prefeitura - Região metropolitana Recife

   • Problema: falta de eficiência nas despesas públicas e do serviço público, falta de análise nas contratações de pessoal capacitado, falta de organização para transparência e legalidade dos processos
     • Solução: Recrutamento e seleção de pessoal, com critérios maiores de capacitação, assegurando igualdade de oportunidades a todos os candidatos. Otimizar o processo, obtendo os mesmos índices de saídas, mas com uma redução nos recursos utilizados e do tempo de execução.
       • Resultado: Redução do tempo de execução dos processos.

6. Empresa Têxtil

   • Problema: Falta de tecnologia, inovação, não há pós vendas
     • Solução: Implementar tecnologia na empresa, realizar o processo de pós e monitoramento de estoque
       • Resultado: Melhor organização e aumento na lucratividade

7. Processos em com companhia elétrica

   • Problemas: Falta de clareza nas atividades envolvidas nos macro processos do departamento.Má compreensão das tarefas por parte dos colaboradores
     • Solução: Mapear e remodelar os processos.
       • Resultado: Atividades bem identificadas, departamentos claros e objetivos

8. Metalmecânica

   • Problema: Falta de componentes na montagem das máquinas
     • Solução: Diferenciar as etiquetas
       • Resultado: Foi notado redução na falta de peças

9. Varejo de colchõees

   • Problema: Falta de estratégia e conhecimento
     • Solução: Usado o fluxograma blueprint, analise show
       • Resultado: Foi feita uma nova gestão dos processos/reestruturação.

10. Cadeia de Suprimento

    • Problema: Falta de ligação entre os processos.. Ausência de gerenciamento dos riscos logisticos, incipência sobre o planejamento
      • Solução: Interliga-los e se relacionar de forma estratégica
        • Resultado: Processo melhorado e padronizado