8 Medición, análisis y mejora

8 Medición, análisis y mejora

1. Generalidades

   • El personal que afecte la conformidad del producto debe ser competente.

2. Seguimiento y medición

   • Satisfacción del cliente
     • La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa del cliente
   • Auditoría interna
     • La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados
   • Seguimiento y medición de los procesos
     • Métodos apropiados
   • Seguimiento y medición del producto
     • Medir y hacer seguimiento de las características del producto

3. Control del producto no conforme

   • acciones para eliminar la no conformidad

4. Análisis de datos

   • La satisfacción del cliente

5. Mejora

   • Mejora continua
     • La organización debe mejorar continuamente la eficacia del SGC
   • Acción correctiva
     • La organización debe tomar acciones
   • Acción preventiva
     • La organización debe determinar acciones

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