PROCESSOS DE NEGÓCIO DA HARLEY DAVIDSON

PROCESSOS DE NEGÓCIO DA HARLEY DAVIDSON

1. Gestão Estratégica de Processos

   • 1) de Gestão: gerenciar
   • 2) Finalísticos: transformar/produzir um produto
   • 3) de Suporte: dar suporte a outros processos
   • Primários (diretamente relacionados à entrega de valor para os consumidores)
   • Suporte (suporta os processos primários)
   • Gerenciais (mensura, monitora e controla as atividades de negócios).
   • A geração de valor é parte da estratégia da empresa, para isto é necessário criar adequação entre as atividades exercidas pela empresa, fazer muitas atividades de forma correta e integrá-las entre si, conforme afirma Porter (2000)
     • Agregar valor
     • Estratégia do Negócio
   • a Harley-Davidson (1) desenvolve processos de cocriação de diferentes formas e que (2) os mesmos integram a estratégia da empresa para aproximação constante com a base de clientes e também para contato direto com consumidores de motocicletas, clientes ou não da empresa.
     • Sensação de Rebeldia, Liberdade e pertencimento
   • A visão sistêmica da gestão organizacional e está alicerçado em oito fundamentos de gestão: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional e inovação; liderança transformadora; compromisso com as partes interessadas; adaptabilidade; desenvolvimento sustentável; orientação por processos; e geração de valor.
   • A cadeia de valor representa o conjunto de atividades interligadas e o seu gerenciamento auxilia a organização a identificar e priorizar as atividades que aumentam o valor percebido pelo cliente ou reduzem os custos da empresa. Essa subdivisão possibilita a identificação das atividades principais (ou processos-críticos) do negócio, contribuindo com isso para a organização focar seus esforços na melhoria e inovação desses processos.
   • gerenciamento de processos: preparação, planejamento, implementação e transição. A preparação compreende definir o foco das expectativas e em quais processos-chave atuar; a fase do planejamento envolve análise e refinamento do desenho e redesenho dos processos a serem implementados. A terceira fase é a de implementação das duas fases anteriores. A última fase é a que faz a transição para novos processos e novas expectativas, retroalimentando o sistema tanto no nível tático como no nível estratégico (ABPMP, 2009).
     • Aumentar as vendas
     • Visibilidade da marca
   • Quando se aborda a gestão por processos nas organizações, é importante destacar alguns benefícios decorrentes dessa visão, tais como: possibilidade de apontar outros focos no que realmente agrega valor no fluxo do processo; conferir simplicidade e agilidade às atividades; aumentar a flexibilidade organizacional; possibilitar uma visão integrada; promover a gestão do conhecimento organizacional e a gestão por competências; promover o trabalho em equipe e avaliação de seus resultados, eliminando o caráter individualista da análise; e romper com o paradigma da visão por função a fim de partir para a visão holística. O êxito da gestão por processos está relacionado, principalmente, ao esforço de minimizar a subdivisão dos processos empresariais.
     • Design Arrojado
     • Potência
     • Motor V com som inigualavél
   • [...] a TI é um potente elemento consolidador dos fluxos de mate riais, ideias e informações no tempo e no espaço. A interdependência entre TI e os processos é importante na medida em que o desenho de novos processos é qu e permite implementar de forma inteligente os diversos avanços na área da TI. (ANTUNES, Junico. In: Paim, 2009, p. 7. Apresentação do livro).
     • Tecnologia,
     • Qualidade
     • Customatização

2. Modelagem de Processos de Negócios (O quê? e Como?)

   • Flowchart
   • EPC – Event-Driven Process Chain
   • BPMN – Business Process Model and Notation
   • Gestão dos processos
     • Recursos Humanos
       • Capacitação de mão de obra qualificada
     • TI
       • Automatizar os processos
     • Infraestrutura
   • A modelagem de processos é um mecanismo essencial para entender, documentar, analisar, desenhar, automatizar e mensurar as atividades de negócios e suas interações com o ambiente (ABPMP, 2009).
   • os três principais benefícios são: a capacidade de desenvolver o compartilhamento de uma visão comum a ser comunicada por toda a organização pela linguagem dos modelos utilizados; a capacidade de explicitar para uso o conhecimento e a experiência sobre a organização; e a capacidade de suportar a tomada de decisão considerando a melhoria e o controle organizacional.
   • As Is” (Como é?), busca-se entender o funcionamento do processo atual.
   • A fase de construir a Modelagem do Novo Processo, é chamada por muitos especialistas como “Will Be” (Assim será) ou “To Be” (Deve ser).
   • A fase de Implantação do Novo Processo, considerada por Cruz (2005) a mais crítica. Por último, ocorre a fase do Gerenciamento do Processo com os propósitos de controle da qualidade e de implementação de melhorias contínuas.
   • O princípio do EventOgrama é desenhar o processo começando pelo FIM, ou seja, primeiro define-se o produto e os requerimentos do cliente. Depois se levantam todas as atividades (processos) que supostamente fazem parte do processo, descobre-se qual(ais) a atividade(s) termina(m) o processo e, em seguida, identifica-se a atividade imediatamente anterior, sucessivamente, até o INÍCIO. Para a visão final do processo de negócio, complementa-se o EventOgrama com as informações de entrada e saídas entre as atividades (processos).
     • Os símbolos representam os objetos nos modelos. Os três principais componentes básicos de uma modelagem são o Quem... (participantes, áreas) ... Faz o que... (tarefas e decisões) ... Quando... (representa o fluxo – sequência e dependência).
     • O losango representa o ponto de decisão no processo, a sequência das atividades dependerá da decisão tomada (Quando). Por exemplo: “se a consulta de um cheque ao SPC estiver ok, processa-se o pagamento. Se não estiver ok, devolve-se o cheque e se solicita uma nova forma de pagamento”.
     • As saídas do losango são assinaladas com as opções: SIM ou NÃO, Falso ou Verdadeiro. As setas são usadas para indicar a sequência e o sentido entre os símbolos. Os processos são desenhados seguindo um fluxo de cima para baixo e da esquerda para a direita.
   • O ARIS foi arquitetado com base em quatro vistas integradas: Vista da Organização (Quais unidades organizacionais existem?); a Vista de Dados (Qual informação é importante?); a Vista de Função (Quais funções serão executadas?); e a Vista de Controle/Processo (Relaciona dados, funções e Unidades Organizacionais). Todas essas vistas se modelam de forma integrada para gerar os produtos/serviços aos clientes.
   • A BPMN é considerada a mais moderna e poderosa notação para modelar processos de negócio. O seu grande propósito é facilitar a comunicação entre as áreas de negócio (outros usuários de negócios, clientes e fornecedores) e a Tecnologia da Informação, por meio de uma notação bastante intuitiva. Isso é possível porque possui também em seu mapeamento/modelagem dos processos os elementos (objetos) para automatizar os processos com a linguagem de execução de processos WSBPEL (Web Services Business Process Execution Language). A seguir, apresenta-se uma visão geral de um diagrama desenvolvido na notação BPMN.

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