E-commerce B2C

E-commerce B2C

1. Tipos:

   • Business-to-Consumer (B2C) Uno de los tipos de comercio electrónico más habitual es el que corresponde a las siglas B2C. Hacen referencia al comercio de empresas a particulares. En este caso las empresas ofrecen sus servicios o productos a través de la web. Algunos ejemplos serían Amazon, Carrefour, MediaMarkt, etc.
     • Es un modelo de negocio en el cual las empresas ofrecen productos y servicios al público general, con el objetivo de obtener un porcentaje de rentabilidad durante la transacción.
       • Tipos de comercio electrónico:
         • Business-to-Business (B2B) Como su nombre indica, el B2B son transacciones de empresa a empresa. Es uno de los tipos de comercio electrónico más habituales. En el Business-to-Business encontramos que la parte vendedora suele ofrecer sus servicios de 3 formas
           • Business-to-Employee (B2E) En este caso se establece una relación entre empresa y empleado. Las compañías, a través de su Intranet, pueden ofrecer a sus trabajadores ofertas o productos con condiciones especiales.
             • Business-to-Administration (B2A) La relación de empresa con Administración en comercio electrónico es un modelo por el cual las entidades prestan un servicio a la administración pública. Un ejemplo de esta relación son los negocios dedicados a los portales de transparencia para los entes públicos.
               • Business-to-Investors (B2I) Cuando la relación comercial busca ofrecer servicios a los inversores, estamos hablando de relación empresa-inversor. La compañía, en este caso, se dedica a localizar, analizar y unificar el formato de proyectos para presentarlos a los inversores,

2. Caracteristicas:

   • En el proceso de compra:
     • Los clientes B2C suelen realizar pedidos más pequeños y tomar decisiones de compra rápidas, mientras que los clientes B2B pueden pasar semanas buscando proveedores antes de hacer una compra. El recorrido de un cliente en E-commerce B2C está centrado en convencer a una sola persona. Su proceso de decisión puede demorar horas o incluso minutos.
       • En las cantidades:
         • El E-commerce B2C se enfoca en vender pocas cantidades de producto a un mayor número de clientes. Así que su estrategia de venta se centra en ofrecer buenos precios (iguales para todos), una experiencia de compra rápida y una funcionalidad de búsqueda por marca o descripción de los productos.
           • En la comunicación:
             • El E-commerce B2C aprovecha una característica clave de los seres humanos: las emociones. Su estrategia de comunicación suele integrar anuncios o contenido que apele a las emociones personales del comprador.
               • ¿Cómo enfrentar la competencia en el E-commerce B2C?
                 • Es aquí donde se hace relevante encontrar nuevas estrategias como el E-commerce B2C integrado al ERP. Una tienda en línea B2C integrado a tu sistema ERP de SAP o Dynamics es una manera más efectiva de ofrecer una experiencia mucho más completa.
                   • Se trata de ofrecer valor a través de un portal de venta en línea completamente integrado al ERP, a diferencia del Ecommerce B2C tradicional, los consumidores no deben hacer esfuerzos innecesarios para ver qué productos están disponibles, información de los pedidos o productos, detalles de facturación, etc. Con el E-commerce B2C integrado son los clientes quienes hacen los pedidos y gestionan cómo quieren hacer negocios con tu empresa. Ideal para ofrecer un mejor servicio.

3. Desventajas:

   • Desconfianza del cliente por: seguridad en los pagos, desconocimiento sobre el vendedor y calidad del producto.
     • + El cliente no tiene contacto con el producto desde el principio, solo cuando lo recibe.
       • + El tiempo puede jugar a favor o en contra. Si el envío del producto es demorado el usuario podría desestimar la compra.
         • + Requiere de mayores esfuerzos de marketing para retener a los clientes.
           • + Debe tener en cuenta a aquellos posibles clientes que no estén bancarizados. Este es otro de los retos que tienen países como Colombia.
             • Para finalizar, según Nasdaq, la segunda bolsa de valores automatizada en Estados Unidos, se espera que para el año 2040 el 95% de las compras se realicen por internet. De manera que es hora de que aproveche y evalúe las oportunidades que los diferentes tipos de e-commerce podrían ofrecerle, tal vez su pyme puede empezar ahora con el modelo B2C.
               • Mayores oportunidades de negocio: tu empresa tiene más posibilidades de negocio, ya que no estás sujeto a la ubicación o a los horarios de apertura de las tiendas.
                 • Personalizar tu marketing: A través de un canal e-commerce B2C, tu empresa puede clasificar a los clientes para personalizar tus esfuerzos de marketing. Mediante la creación de una potente personalización de marketing, tu empresa puede mostrar los artículos adecuados al cliente correcto, en el momento justo. El uso de técnicas de marketing personalizado como estrategia de comercio electrónico ayuda a la empresa a multiplicar entre 5 y 8 veces la inversión que hizo en marketing.

4. Ventajas:

   • Su principal ventaja sin duda es que su negocio llega de manera directa al cliente final. Además:
     • + No requiere de un espacio físico para las ventas, pues la tienda se aloja en la web.
       • + El valor final de los productos disminuye, al no tener un lugar físico de ventas.
         • + Se puede llegar a un público objetivo amplio y específico. Lo que le permite a negocios medianos y pequeños crecer rápido.
           • + Facilidades para mostrar y actualizar el catálogo de producto o fichas de producto desde un solo sitio de manera detallada y sencilla.
             • + Puede visitarse desde cualquier lugar y horario si se cuenta con una conexión a internet y elementos como computadores o dispositivos móviles (portátiles, celulares inteligentes, etc.).
               • + Se pueden manejar bajos costos en publicidad.