MARKETING 4.0

MARKETING 4.0

1. Mudanças de poder para os consumidores conectados

   • Exclusivo para Inclusivo: O mercado digital oferece uma maior portunidade comunicacional e de conexão, fatores geográficos e demográficos não são mais uma barreira de impedimento na hora de se relacionar socialmente e comercialmente com o mundo.
   • Horizontal para o Vertical: Com o fácil acesso a informação, o marketing planejado (vertical) ja está manjado pelo consumidor, por isso o publico busca se informar baseado na opinião social e não pelo que a marca diz.
   • Individual para Social: Hoje muitos consomem o que a sociedade quer que você consuma. Você prioriza ser/estar em algo/lugar para ser mais social, inferiorizando seus desejos individuais. Ex: Consumir uma série que todos assistem e você se obrigar a assistir para não ficar de fora do hype social.
   • Os paradóxos do marketing para os consumidores conectados
     • PARADOXO Nº 1: INTERAÇÃO ON VS OFF No nosso mundo globalizado, um dos principais desafios atualmente para as marcas e empresas é vincular elementos on-line e off-line ao mesmo tempo, oferecendo uma experiência total para o cliente.
     • A conectividade abalou rapidamente setores consagrados que pareciam ter barreiras de entrada elevadas.
     • O google revela que passamos mais de 4h do nosso dia conectados a variáveis telas digitais, sequencial e simultaneamente.
     • Tendência do consumidor: pesquisar sobre o produto detro da loja que vende o produto.
     • PARADOXO Nº 2: CONSUMIDOR INFORMADO VS DISTRAIDO - Fatores de influência dos consumidores: Acesso publicitário em diferentes mídias; opiniões de circulo social e sentimento de cohecimento em determinados assuntos/produtos que buscam, baseado na experiencia que viveram. A falta de atenção devido ao alto nivel de informção tecnológica faz com que o consumidor se distraia mais e conheca menos o produto na hora da compra. - conhecimento + chance de persuasão.
     • PARADOXO Nº 3: DEFESA NEGATIVA VS POSITIVA: 3 categorias de clientes: Promotores: aqueles que recomendam a marca. Passivos: que não se posicionam. Detratores: dificilmente recomendarão a marca. - As vezes a marca precisa receber uma opinião negativa para desencadear uma defesa positiva. O grupo de odiadores é um mal necessário que ativa o grupo de adoradores a defender a marca contra críticas.

2. As influentes subculturas digitais

   • Jovens - Mulheres - Netizens: exercem forte influência sobre o mercado principal
   • JUVENTUDES: AQUISIÇÃO DE PARTICIPAÇÃO NAS MENTES O perfil do jovem na sociedade atual é o perfil mais irresistível para o profissional do marketing trabalhar hoje no mercado. Os Jovens são "adotantes iniciais" (adoram ser rebeldes e experimentar coisas novas que os adultos não fazem, por isso alimentam o consumo a todo instante). São definidores de tendências, conseguem identificar passos que influenciarão o mercado no futuro. Agentes da mudança, além de mudar, se adaptam e acompanham as diferentes mudanças. Se as marcas querem influenciar seus clientes no mercado principal ou mainstream, convencer os jovens é um passo inicial.
   • MULHERES CRESCIMENTO DA PARTICIPAÇÃO NO MERCADO As mulheres são "coletoras de informações": Enquanto o homem quer resolver a situação, a mulher quer encontrar o produto, serviço e a solução perfeita, por isso tendem a se informar mais. As mulheres são "compradoras holísticas" e "gerentes domésticas", tomam posse geral das escolhas de marcas, produtos e benefícios que melhora a qualidade familiar, isso desenvolvem nelas uma habilidade: a fácil tomada de decisão, importante para o mercado futuro.
   • NETIZENS: EXPANSÃO DA PARTICIPAÇÃO NOS CORAÇÕES. Cidadões que consomem e contribuem para a internet, os Netizens se segmentam em espectadores (leem e assistem conteudo online), participantes (visitam paginas de mídias sociais constantemente), coletores (pessoas que adicionam tags às páginas), críticos (aqueles que comentam, avaliam na internet), e criadores (pessoas que criam e publicam conteúdos para o digital). Estes usuários (netizens) apresentam maior tendência em serem advogados de marcas. Por gerarem conteúdo, movimentam a iternet e amplificam a relação do usuário comum com o mercado consumidor.

3. Marketing 4.0 na economia digital

   • Posicionamento = promessa atraente para atrair o consumidor. Hoje é mais desafiador convencer o cliente pelo fato dele estar conectado no fácil acesso das redes sociais, ou seja, são as pessoas que, conversando entre-si, moldam a marca.
   • Com a nova realidade digital, os 4 P's (produto, preço, praça e promoção) não atenderam mais esse novo mercado e assim foi necessário uma adaptação, surgindo os 4 C's: Cocriação (estratégia para melhorar o produto da marca com a participação dos clientes), Moeda (por meio do big-data, a precificação dos produtos pode ser constantemente personalizada), Ativação comunitária (desenvolver a oferta de produtos e serviços sem a necessidade de propriedade, agilidade para o cliente), Conversa (desenvolver um contato mais intimo com o cliente através de experiências em comum, assim ganhar a confiança de forma transparente).
     • INTEGRAÇÃO DO MARKETING TREDICIONAL E DIGITAL: O digital não veio par substituir o tradicional, ambos teem sua importância na hora de se conectar com o consumidor. O tradicional promove a consciência e o interesse (interação com os clientes). O digital tem o papel de promover a ação e a defesa da marca (promover resultados).
   • O novo caminho do consumidor.
     • Com a chegada do digital, o modelo de consumidor AIDA precisou ser atualizado, definido assim como 5A's: (Assimilação, Atração, Arguição, Ação, Apologia).
       • O marketing de hoje tem como propósito levar os consumidores da Assimilação para a Apologia, ou seja, fazer o cliente passar pelas etapas dos 5A's (não necessariamento por todas). Esse percurso é feito por 3 fontes principais de influência: Própria, Dos outros e Externa. Essas influências são chamadas também de Zona POE, ferramenta de apoio aos profissionais de marketing nas campanhas.

4. Métricas de produtividades do marketing

   • Coeficiente da Ação de Compra (CAC): Um cálculo que chega ao resultado entre quem lembra da marca e quem a consome (estou comprando) . Coeficiente de Defesa da Marca (CDM): Relação entre quem lembra da marca e quem recomenda (estou recomendado). Essa métricas servem para produzir a produtividade dos profissionais de marketing nas atividades que desenvolvem para seus clientes.
     • Arqueótipos dos setores e melhores práticas
       • Cada setor representa um modelo específico de comportamento do consumidor e um conjunto diferente de desafios
         • MAÇANETA DE PORTA: Referência nos bens de consumo embalados; Não perdem tempo avaliando e pesquisando opções; Compras frequentes e habituais; Muitas marcas, muita concorrência; Compras impulsivas; Disputa na disponibilidade de ponto de venda; Baixa afinidade entre cliente e marca; Troca de marca é comum.
           • PEIXINHO DOURADO: Alto nível de curiosidade; Avaliar antes de comprar; Processo de compra longo; Setor de alto envolvimento (várias pessoas); Altos preços; Comparação de benefícios; Posicionamento semelhante entre marcas concorrentes.
             • TROMPETE: Estilo de vida (carros, relógios, bolsas e itens de luxo...); Alto nível de afinidade, o consumidor confia na marca e defende-a; A comunidade de clientes influencia compradores potenciais; marcas de alta reputação (elitistas); A escassez aumenta a atração; acessibilidade e disponibilidade; forte influência na propaganda boca a boca.
               • FUNIL: Compras planejadas e com uma alta desisão de compra; Passa por todos os A's; Defendem se experimentarem; Presentes nos bens de consumo duráveis e nos serviços; trocam de marca se houver regreção qualitativa na marca atual
                 • GRAVATA BORBOLETA: O PADRÃO PERFEITO; Marca de alta reputação, facilitando a recomendação; todos os atraídos geralmente acabam somprando; atraídos geramente não pesquisam

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