SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. CONCEPTOS

   • Es el resultado de las acciones que realizan las empresas para mejorar todos sus procesos. No se trata de un modelo aislado, sino que obedece a un modelo estratégico e integrado en todas las etapas de la organización.
   • Es una gran herramienta que se utiliza a la hora de realizar la planificación, la coordinación y la ejecución de acciones que fomente la mejora continua en la empresa
   • Es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.

2. ELEMENTOS

   • La estructura de la institución:
     • Es la distribución del personal según sus funciones y sus tareas, y se denomina organigrama.
   • La planificación de estrategias:
     • Es el conjunto de actividades que permite alcanzar los objetivos y las metas de la organización.
   • Los recursos:
     • Son todo aquello que necesita la organización para funcionar, por ejemplo, el personal, la infraestructura, el dinero y el equipamiento.
   • Los procedimientos:
     • Son los detalles, paso a paso, de cómo realizar cada actividad o tarea. Según la complejidad de la estructura, los procedimientos pueden estar asentados por escrito

3. PRINCIPIOS

   • Se destacan ocho principios o cuestiones a tener en cuenta:
     • 1. El cliente.
       • Comprender sus necesidades y cumplir con sus expectativas es la clave para satisfacer las exigencias de los consumidores y mantener su fidelidad.
     • 2. El Liderazgo
       • El clima interno de la organización depende de la estrategia de dirección o de mando establecida. El líder principal puede delegar tareas en otros responsables designados, según el tipo de estructura.
     • 3. La participación del personal
       • La motivación de los integrantes de la organización genera un mayor compromiso, un mejor desempeño de sus tareas y reduce la incertidumbre en momentos de crisis.
     • 4. El enfoque basado en procesos.
       • Guiar a cada área de la organización es parte del desarrollo global de la institución para alcanzar los objetivos de manera eficiente.
     • 5. El enfoque de sistema para la gestión.
       • Llevar a la acción o a la práctica los procedimientos establecidos por la organización genera interacción entre cada elemento del sistema de gestión de calidad.
     • 6. La mejora continua.
       • La evaluación del sistema de gestión de calidad (según estándares adecuados para cada rubro) es útil para obtener mejoras en los procedimientos.
     • 7. El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
       • El análisis de datos cualitativos y cuantitativos, sirve para medir el desempeño de la organización.
     • 8. La relación con los proveedores
       • Es importante mantener una relación beneficiosa y recíproca entre la organización y los proveedores como alianzas, descuentos, planes de pago, etc.

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