Conceptos clave del comercio electrónico

Conceptos clave del comercio electrónico

1. Origen

   • siglo XIX
     • Venta por catalogo
       • Mediante correo postal
         • Luego llegaron los pedidos por teléfono
   • en 1914 Western Union
     • lanza la primera tarjeta de crédito
   • En los 70´s aparecieron las computadoras
     • y con ello el Intercambio Electrónico de Datos
       • En los 80´s
         • La teletienda
   • En 1981
     • La agencia de viajes Thompson Holidays
       • Realizó la primera venta online entre negocios

2. Comercio electrónico (e-commerce)

   • Transacciones comerciales digitales
     • Entre empresas, instituciones
       • O personas
   • Implica
     • Intercambio de valor
       • Dinero
         • Bienes
           • Servicios
   • Se apoya en
     • Plataforma digitales
       • Medios electrónicos
   • Ejemplo
     • Pagar un servicio en Amazón
       • Pagar un servicio en línea

3. Ventajas del e-commerce

   • Disponible 24/7
     • Accesible desde cualquier lugar
   • Llega a más clientes
     • Reduce costos
   • Facilita la recopilación de datos
     • Mejora la experiencia del usuario
   • Incrementa la velocidad de crecimiento
     • Mejora la imagen de marca

4. Desventajas del e-commerce

   • Requiere buena conectividad a internet.
     • Desconfianza en pagos en línea.
       • Problemas en entregas o devoluciones.
         • Alta competencia.
           • Dificultad para quienes se resisten al cambio digital.

5. Negocio electrónico (E-business)

   • Integra tecnologías de la información (TIC)
     • Va más allá de vender en línea:
       • Abarca comunicación interna, gestión de clientes, inventarios y logística digital.
   • Ejemplo
     • Una empresa que usa plataformas digitales para coordinar pedidos y atención al cliente.

6. Características únicas del comercio electrónico

   • Ubicuidad: el usuario puede comprar desde cualquier lugar y dispositivo.
     • Alcance global: rompe fronteras, permite vender en todo el mundo.
       • Tecnología social: participación de usuarios y redes sociales.
     • Densidad de información: mayor acceso a datos y menor costo de comunicación.
       • Riqueza de medios: uso de texto, video y audio integrados.
   • Estándares universales: todos usan la misma tecnología (internet).
     • Interactividad: el cliente participa y personaliza su experiencia.
       • Personalización: los anuncios y productos se ajustan a los gustos del usuario.

7. Tipos de comercio electrónico

   • B2C (Business to Consumer): empresa > consumidor. Ej. Amazón
     • B2B (Business to Business): empresa> empresa. Ej. Alibaba.
   • C2C (Consumer to Consumer): consumidor >consumidor. Ej. Mercado Libre.
     • C2B (Consumer to Business): influencer promociona productos a cambio de pago.
   • B2E (Business to Employee): beneficios o servicios especiales para empleados.
     • B2G o B2A (Business to Government): empresas> gobierno (portales de transparencia).
   • G2C (Government to Consumer): trámites digitales como pago de licencias o impuestos.
     • A2B (Administration to Business): servicios digitales que el gobierno ofrece a empresas (registro de marcas, permisos, etc.).

8. EJEMPLO

   • https://www.mercadolibre.com.mx/

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