capitulo VIII: community manager

capitulo VIII: community manager

1. Comunidades virtuales, redes sociales

   • Las comunidades virtuales son espacios de colaboración con algún rasgo identitario en común o lo crean por la pertenencia misma al dicho grupo.
     • Facebook o LinkedIn son redes sociales y los grupos que se forman en ellos pueden llegar a ser comunidades.
   • las redes sociales, lo crucial es la relación que se establece entre sus miembros, las comunidades tienen algo más de racional y emocional que viene determinado por su Misión
   • Para crear comunidad debeproponer una iniciativa, un movimiento, un concepto o ideario con el que usuarios se identifiquen, e incluso estén dispuestos a luchar.

2. el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios

   • un facilitador, un maestro de ceremonias con ningún afán de protagonismo
     • corporativo y personal

3. Roles

   • Gestor de personalidad marca
   • gestor relacion con cliente
   • socializador y agitador
   • marketing y comunicacion
   • buscador de tendencias
   • detector necesidades y soluciones

4. Es necesario que conozca en profundidad el mundo del social media

   • Un ID digital
     • posibles medios sociales que pueden construir una identidad digital.
   • Libro de estilo
     • Un libro de estilo: para responsables de una comunidad de marca debe recoger una serie de anotaciones referentes al tono en la comunicación, los protocolos de actuación empresa-usuario, los tiempos de respuesta máximos y los criterios de moderación

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