Plan de Comunicación "Hoteles Pueblo Quieto"

Plan de Comunicación "Hoteles Pueblo Quieto"

1. Estrategias proactivas

   • Ser un buen escucha activa
   • Evaluación constante
   • Verificar, apoyar y motivar
   • Comunicar con firmeza y comprensión
   • Aprender a comunicarse
   • Objetivos
     • Aumentar las ventas
     • Fortalecer las relaciones con los clientes
     • Incrementar la tasa de fidelidad
     • Contratación de un CRM
     • Estrategia (medios)
       • Vía correo electrónico
       • Llamada telefónica
       • Juntas administrativas

2. FODA

   • Fortalezas
     • Posicionamiento
     • Amplia cartera de clientes
     • Gran cantidad de hoteles
     • Antecedentes
       • 24 millones de visitantes al año
       • 3era. Cadena más importante en Europa y la no. 14 en el mundo.
       • Cuenta con 380 hoteles
       • Presencia en 31 países
   • Oportunidades
     • Crecimiento internacional
     • Ampliar su mercado meta
     • Utilización de softwares para control de los hoteles
   • Debilidades
     • Poco contacto con los clientes
     • Falta de registos
     • Procesos complejos
   • Amenazas
     • Amplio mercado competitivo
     • Largos procesos burocráticos para la apertura de nuevos complejos hoteleros.
     • Mejores promociones por parte de la competencia

3. Público Objetivo

   • Familias
   • Jóvenes (18–30)
   • Matrimonios jóvenes y adultos
   • Adultos 30 en adelante
   • Mensaje
     • Se trasmitirá de forma formal y con propiedad para los clientes, cuidando ser siempre amables

4. Cronograma

   • Cuatro semanas de capacitación: dos veces por semana = dos horas por fecha
   • Directivos/Gerentes capacitación: Cuatro sábados del mes= 3 horas por día
   • Evaluación al término del curso: Personal, Gerente y Directivos

5. Presupuesto

   • CMR 75 USD por mes
   • Capacitación 28.75 USD x hora