How to

How to

1. 1º Identificação e Registro

   • Levantamento e coleta de informações, pesquisa em sites e fóruns, (KB, Google, tutoriais, how to’s) (Analisar histórico de tickets da máquina para verificar se já não é um problema reincidente e verificar como foi tratado da última vez)
     • 5W2H
       • What Why WhereWhenWhoHowHow Much
   • Análise
   • Contato com cliente
   • Entender o que o cliente quer
   • Documentação inicial, relato do incidente, registro TÉCNICO

2. 2º Classificação e Priorização

   • Realizado no filtro do Systemcare (Chamados simples, (troca de senha, limpeza de cache, etc) devem ser resolvidos de imediato)

3. 3º Diagnóstico

   • Análise primária do analista, utilização de ferramentas para diagnóstico do problema

4. 4º Resolução do problema

   • Depois de identificado, registrado, classificado, diagnosticado, vem ação de resolver! (Chamados abertos a mais de 2 dias, o analista deve notificar Moacyr sobre)

5. 5º Encerramento

   • Feedback para o usuário, informando a solução do problema. Documentação técnica de qual foi a resolução, se possível citando a fonte ou procedimento realizado

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