BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

1. Perspectivas

   • • Financiera
   • Clientes
   • Proceso Interno
   • Aprendizaje y de Crecimiento

2. Características

   • Identifica las posibles desviaciones que se puedan producir
   • Se encuentra en conexión con la estrategia de la empresa
   • Carácter sintético

3. Concepto

   • Es un instrumento de gestión
   • facilita la implantación de la estrategia de la empresa
   • de una manera eficiente

4. Fases de Elaboración

   • FASE I: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
     • 1. Antecedentes de la Empresa
       • 2. Establecer la Visión y Misión
         • 3. Análisis Interno y externo
   • FASE II: IMPLEMENTACIÓN CUADRO DE MANDO INTEGRAL
     • 1. Objetivos Estratégicos de cada perspectivas
       • 2. Identificación de factores clave de éxito de la organización
         • 3. Mapa Estratégico
           • 4. Elección de indicadores
             • PERSPECTIVA FINANCIERA
               • Promedios de saldos de cuentas corrientes
               • Rotación de Inventarios
             • PERSPECTIVA CLIENTE
               • Ventas anuales / clientes
                 • Clientes / empleados
             • PERSPECTIVA PROCESO INTERNO
               • Productividad
                 • Calidad
             • PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
               • Índice de Liderazgo
                 • Índice de motivación
   • FASE III: SEGUIMIENTO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
     • las tecnologías de medición semaforizan con base en su avance
     • El Verde, representa que el indicador esta igual o por arriba de la meta planteada
     • El amarillo se utiliza para mostrar un avance por debajo de lo esperado
     • El Rojo señala que el indicador, está altamente desfasado de la meta que se había propuesta para el mismo

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