cajero de recepciòn

cajero de recepciòn

1. Garantías de pago

   • Pago anticipado
     • depósitos efectuados antes de la llegada del huésped al hotel.
       • se puede realizar a tarves
         • de
           • consignación
           • transferencias defondos
           • cargo al la tarjeta de credito
           • voucher de agencias de viajes
   • check in
     • Despues de hacer el registro del cheque
       • se debe
         • forma de pago
         • solicitar
           • targeta de credito
             • para firmar un voucher manual
     • en caso de
       • huespedes walk in
         • se debe exisgir por adelantado pago tiotal del alojamiento
         • dejar un voucher firmado como garantía de los consumos extras durante su estadía.
         • Debe dejar un voucher firmado como garantía de los consumos extras durante su estadía.
   • cartas de garantia
     • las Cartas en enviadas por las Empresas que tienen Crédito aprobado con el Hotel

2. formas de pago

   • pago directo
     • se realiza en
       • efectivo
       • moneda extranjera ( dolares o euros
       • tarjeta de credito
       • tarjeta debido
   • moneda nacional
   • La moneda extranjera (dólares o euros)
     • se recibe como forma de pago a los consumos realizados por huéspedes extranjeros los cuales deben presentar su pasaporte en el momento de realizar la operación o a ciudadanos colombianos que hayan residido por más de 6 meses fuera del país.
   • tarjeta de credito
     • Se debe realizar el siguiente procedimiento
       • Verificar que los datos de la Tarjeta de Crédito coincida con los datos del documento de identidad
       • pedir el documento de identificación con foto ( cedula o pasaporte)
       • - Solicitar al huésped que firme el Voucher con número de teléfono y documento de identidad.
       • - Verificar la fecha de expedición y de vencimiento de la tarjeta de crédito

3. Manejo de tarjetas de credito

   • 1. Comprobante único de venta. ( Voucher Manual )
     • En el Comprobante verifique:
       • Incluir el valor del IVA correspondiente a la compra realizada
       • El tarjeta habiente debe firmar y diligenciar los datos completos.
       • El valor en letras debe coincidir con el valor en números
       • El número de la autorización debe corresponder al otorgado por el centro de autorización
       • Toda la información solicitada debe estar diligenciada de forma clara y legible.
       • Marque con X la franquicia a la que pertenece la tarjeta.
       • Pasos operativos requeridos para la transacción manual.
         • Solicite la tarjeta y el documento de identificación del tarjetahabiente y verifique las características de seguridad de la tarjeta y de la cedula, los datos y la vigencia
         • Marque con una X la casilla correspondiente al emisor de la tarjeta y registre la utilización de la maquina imprinter y constate la legitimidad de la información
         • Solicite al centro de autorización que corresponda el código de autorización y/o referencia respectiva y llene la casilla correspondiente.
         • Siempre escriba los valores de las compras o servicios, el IVA, el valor de las propinas (si las hay) y luego súmelos, escriba el resultado en la casilla total en números y debajo el mismo valor en letras.
         • Escriba la base de devolución del IVA que corresponde al valor de las compras o servicios sin IVA, según la ley 863 de diciembre de 2003
         • Presente al tarjeta habiente el comprobante para la firma. Compruebe que esta sea igual a la que aparece registrada en la tarjeta y confronte la información del cliente.
         • El tarjetahabiente es quien debe escribir el número de la cedula o identificación, plazo y número de teléfono en el espacio correspondiente
       • Los datos del tarjeta habiente y del establecimiento deben quedar registrados
   • CARACTERISTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS
     • mastercard
       • Números de la tarjeta: frente a la tarjeta realzados comienzan por 3. 15 dígitos, en grupos de 4, 6 y 5 dígitos.
     • american express
     • visa
       • Números de la tarjeta: En relieve de 14 dígitos distribuidos así un grupo de cuatro, un segundo grupo de seis, un tercer grupo de cuatro y el último grupo de tres. El Bin siempre comienza en 3.
     • diners club internacional
       • Pre impresión del BIN: Debajo de los primeros números de la tarjeta. Deben ser iguales a los cuatro primeros números de la tarjeta.

4. MANEJO DEL FONDO FIJO DE CAJA MENOR

   • Se debe mantener un fondo fijo de efectivo, disponible para cubrir las necesidades de efectivo de los huéspedes, transporte de los huéspedes y devolución de cambio, en el pago de los consumos por parte de los clientes
     • Cuando se necesite retirar efectivo de la Caja menor, se debe legalizar con
       • Recibo de Avance PAID OUT, firmado por el huésped
       • Recibo de Avance PAID OUT, firmado por el huésped
       • Facturas firmadas y autorizadas por el jefe del proceso o el supervisor de turno o la Gerencia.
       • Solamente los pagos menores que correspondan al transporte urbano, compra de flores a vendedores ambulantes, podrán tener como comprobante definitivo un Recibo de Caja Menor, debidamente autorizado.

5. 1.4. ELABORACION SOBRES DE REMISION DE FONDOS

   • terminado el turno
     • se debe
       • relacionar en el sobre todos los valores recibidos, el efectivo se discrimina por denominación y cantidad, se relaciona la moneda extranjera recibida y las tarjetas de crédito por franquicias
         • se sellla con firma del testigo
           • se procede a depositarlos en el lugar indicado para ello, previo registro del
             • sobre la planilla de sobres de remision
               • los cuales deben ser dilengiciados
                 • en esfero, sin enmendaduras, tachones o borrones.

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