Manejo de Conflictos

Manejo de Conflictos

1. El conflicto interpersonal es una parte esencial y omnipresente en la vida organizacional.

   • FOCO DEL CONFLICTO
     • Conflicto enfocado en las personas
       • Se refiere a la clase de confrontaciones “personales”
         • FUENTE DEL CONFLICTO
           • Diferencias personales
           • Deficiencias en la información
           • Incompatibilidad de roles
           • Estrés ambiental
           • Percepciones y expectativas
           • Información e interpretación erróneas
           • Metas y responsabilidades
           • Escasez de recursos e incertidumbre
             • Comparación entre estrategias de negociación y manejo de conflicto
               • Estrategias de negociación
                 • Integrativa
                 • Distributiva
               • Estrategias de manejo de conflicto
                 • Colaboración
                   • FACTORES DE SELECCIÓN
                     • Preferencias personales
                       • cultura étnica
                       • género
                       • personalidad
                     • La ventaja de la flexibilidad
                       • Sugieren tendencias generales mediante diferentes grupos de personas, pero no determinan en su totalidad las elecciones individuales.
                         • MARCO GENERAL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN
                           • Separar a las personas del problema.
                           • Establecer metas superiores
                           • Enfocarse en los intereses, no en las posiciones
                             • LAS CUATRO FASES DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN
                               • Identificación del problema
                                 • Evite sacar conclusiones de diagnóstico y atribuir motivos a quien responde.
                               • Generación de la solución
                                 • Enfóquese en aquéllas cosas que tenga en común (principios, metas, limitaciones) como la base para recomendar las alternativas preferidas.
                               • Formulación y acuerdo del plan de acción
                                 • Asegúrese de que el plan es adecuadamente detallado (quién, qué, cómo, cuándo y dónde).
                               • Puesta en práctica y seguimiento
                                 • Cree puntos de referencia para medir el progreso y asegurar la rendición de cuentas.
                           • Usar un criterio objetivo para evaluar alternativas.
                           • Inventar opciones para ganancias mutuas.
                           • Definir el éxito en términos de ganancias reales, no de pérdidas imaginarias.
                     • Consideraciones situacionales
                       • Importancia de la relación
                       • Poder relativo
                       • Importancia del asunto
                       • Limitaciones del tiempo
                 • Evasión
                 • Coacción
                 • Compromiso
                 • Complacencia
     • Conflictos enfocados en el asunto en particular
       • Pueden verse como “un proceso de toma decisiones interpersonales por el cual dos o más personas acuerdan cómo asignar recursos escasos”