CAJERO DE RECEPCION

CAJERO DE RECEPCION

1. GARANTIAS

   • Pago por antipado
     • Corresponde a los depositos efectuados antes de la llegada del huesped al hotel
   • En el checking
     • Después de realizar el registro del huésped se debe confirmar la forma de pago
       • la cual previamente debe estar registrada en la Reserva, directamente con el huésped
   • cartas de garantia
     • Son las Cartas enviadas por las Empresas que tienen Crédito aprobado con el Hotel
       • donde se responsabilizan del pago de los gastos en que incurran sus funcionarios durante su estadía

2. FORMAS DE PAGO

   • Pago directo
     • El huésped puede realizar el pago en efectivo o en moneda extranjera ), o con tarjeta de crédito o tarjeta débito
   • moneda nacional
   • la moneda extranjera
     • Solo se recibe como forma de pago a los consumos realizados por huéspedes extranjeros
       • los cuales deben presentar su pasaporte en el momento de realizar la operación o a ciudadanos colombianos que hayan residido por más de 6 meses fuera del país

3. tarjeta de credito

   • caracteristicas seguridad de las tarjetas
     • DINERS CLUB INTERNACIONAL
       • numeros de la tarjeta
     • MASTERCARD
       • Pre impresión del BIN
       • Números de la tarjeta:
     • VISA
       • pre impresion del BIN
       • numero de la tarjeta
   • AMERICAN EXPRESS
     • Números de la tarjeta:
     • Cuentas por Cobrar
     • pagos no presenciales
   • se debe realizar el siguiente procedimiento
     • - Pedir documento de identificación con foto
     • - Verificar que los datos de la Tarjeta de Crédito coincida con los datos del documento de identidad
     • - Verificar la fecha de expedición y de vencimiento de la tarjeta de crédito
     • - Solicitar al huésped que firme el Voucher con número de teléfono y documento de identidad
   • manejo DE LAS TARJETA DE CREDITO
     • Comprobante único de venta. ( Voucher Manual )
       • En el Comprobante verifique
         • 1. Toda la información solicitada debe estar diligenciada de forma clara y legible
         • 2. Los datos del tarjetahabiente y del establecimiento deben quedar registrados mediante maquina imprinter
         • 3. El tarjetahabiente debe firmar y diligenciar los datos completos
         • 4. El número de la autorización debe corresponder al otorgado por el centro de autorización
         • 5. Marque con X la franquicia a la que pertenece la tarjeta
         • 6. El valor en letras debe coincidir con el valor en números
         • 7. Incluir el valor del IVA correspondiente a la compra realizada
     • Pasos operativos requeridos para la transacción manual
       • 1. Solicite la tarjeta y el documento de identificación del tarjetahabiente y verifique las características de seguridad de la tarjeta y de la cedula, los datos y la vigencia
       • 2. Marque con una X la casilla correspondiente al emisor de la tarjeta y registre la utilización de la maquina imprinter y constate la legitimidad de la información
       • 3. Solicite al centro de autorización que corresponda el código de autorización y/o referencia respectiva y llene la casilla correspondiente
       • 4. Siempre escriba los valores de las compras o servicios, el IVA, el valor de las propinas (si las hay) y luego súmelos, escriba el resultado en la casilla total en números y debajo el mismo valor en letras
       • 5. Escriba la base de devolución del IVA que corresponde al valor de las compras o servicios sin IVA, según la ley 863 de diciembre de 2003
       • 6. Presente al tarjetahabiente el comprobante para la firma. Compruebe que esta sea igual a la que aparece registrada en la tarjeta y confronte la información del cliente
       • 7. El tarjetahabiente es quien debe escribir el número de la cedula o identificación, plazo y número de teléfono en el espacio correspondiente
     • Pasos operativos para transacciones electrónicas seguras con tarjetas
       • 1. Solicite y verifique el documento de identidad y la tarjeta de crédito antes de la transacción
       • 2. Revise las características de seguridad tanto de la cedula pasaporte o cedula de extranjería, como la tarjeta
       • 3. Confronte los datos del documento de identificación contra los de la tarjeta
       • 4. La tarjeta debe estar firmada, si no es así solicite al cliente que lo haga
       • 5. Durante la transacción no olvide validar en el comprobante diligenciado los últimos cuatro números de la tarjeta
       • 6. Verifique la fecha de vencimiento de la tarjeta
       • 7. Tipo de tarjeta (CR= Crédito, DB= Debito, AH= Ahorros, CC= Cuenta corriente9
       • 8. Franquicia o marca (Visa, MasterCard, Diners Club, Amex) que coincidan con los que aparecen en el plástico
       • 9. En algunos casos aparece el nombre completo del titular
       • 10. Verificar la firma en el comprobante coincida con la firma en el panel de la tarjeta
       • 11. Verificar que el número escrito en el comprobante coincida con el documento
       • 12. El tarjeta habiente debe escribir el número de la cedula o identificación en el espacio correspondiente y no el dependiente del comercio

4. manejo del fondo de caja menor

   • se debe mantener un fondo fijo de efectivo,disponible para cubrir las necesidades de efectivo de los huespedes,
     • transportes de los huespddes y devolucion de cambio, en el pago de los consumos por parte de los clientes
       • Cuando se necesite retirar efectivo de la Caja menor, se debe legalizar con:
         • - Recibo de Avance PAID OUT, firmado por el huésped
         • - Recibo de transporte firmado por el huésped
         • - Facturas firmadas y autorizadas por el jefe del proceso o el supervisor de turno o la Gerencia

5. ELABORACION SOBRES DE REMISION DE FONDOS

   • Una vez terminado el turno se deben relacionar en el sobre todos los valores recibidos, el efectivo se discrimina por denominación y cantidad,
     • se relaciona la moneda extranjera recibida y las tarjetas de crédito por franquicias, se sella y con la firma de un testigo se procede a depositarlos en el lugar indicado para ello
       • previo registro del Sobre en la planilla del Control de sobres de remisión, los cuales deben ser diligenciados en esfero, sin enmendaduras, tachones o borrones

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