GESTION DE CALIDAD

ES un conjunto de elementos interrelacionados
1. Estructura Organizacional
2. Planificacion
3. Recursos
4. Procesos
  1. planificacion de la calidad
  2. mejora de la calidad
  3. control de la calidad
5. Procedimientos
Calidad
1. Aptitud de un bien o un servicio que satisfacer
  1. Necesidades
  2. Expectativas
2. Principales autores
  1. Armand Deming
    1. Mejoramiento del proceso
  2. Ishikawa
    1. Adaptacion al uso
  3. Phillip
    1. Cumplimiento con los requisitos
Histora
1. Periodos de evolucion
  1. industrializacion
  2. Control estadistico
  3. Primeros sistemas
  4. Estrategias
  5. Calidad total
Principios de la calidad
1. Gestion de las relaciones
2. Toma de deciciones
3. mejora continua
4. Enfoque al ciente
5. Liderazgo
6. participacion del personal
7. enfoque basado en procesos
Objetivos de la calidad
1. Beneficios
2. Como evaluar
Normatividad y reglamentacion de la calidad
1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 14000
Estructura de la politica de calidad
1. Pasos
2. Aspectos
Metodos y herramientas
1. Las cinco S
2. diagrama de pareteo
3. diagrama de afinidad
4. diagrama causa efecto
5. Reingenieria de procesos
6. Ciclo de mejora continua (Deming)
7. Grupo de mejora y circulos de calidad
8. Tormenta de ideas
9. Cuadro de mando integral
10. Bechmarketing
11. Reder
Procedimientos requeridos
1. Manual de calidad
2. Elementos
Gestion de talento humano
1. Perfiles
  1. Selecciion
  2. Contratacion
  3. Induccion
    1. Evaluacion desempeño
      1. Desarrollo y crecimiento
      2. Bienestar
        Sentido de pertenencia
Conceptos relativos a la calidad
1. Mejora continua
2. Calidad total
3. Gestion de la calidad

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Beschreibung

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	Erstellt von dario rodriguez vor etwa 9 Jahre