Modelos Integrales de Gestion de la Calidad Total

Modelos Integrales de Gestion de la Calidad Total

1. Leccion 11: Conceptos de sistema integrado de gestion SIG

   • Sistemas Integrados de Gestion
     • indica la union de un sistema de gestion ambiental
       • se puede afirmar que la implementacion de un sustema de gestion ambiental y salud ocupacional
         • incide directamente sobre la calidad de los servicios
     • se plantea la satisfaccion del cliente y las partes interesadas como eje fundamental del sistema de gestion de calidad

2. que es?

   • es la union de uno o mas sistemas de gestion que operan en una organizacion

3. Leccion 12: Estructura del SIG

   • Estructura de un Sistema Integrado de Gestion
     • da respuestas a las necesidades y requisitos de la sociedad mediante el sistema de gestion ambiental
       • esta compuesto por:
         • Sistema de Gestion de Calidad
           • busca obtener la calidad del producto o servicio
         • Sistema de Gestion Ambiental
           • busca dar cumplimiento a lso requisitos legales que regula la gestion de la organizacion
         • Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional
           • Permite regular la gestion de la organizacion en el cumplimiento de la legislacion

4. Leccion 13: Proceso de Implementacion del SIG

   • para implementar un sistema integrado se puede:
     • 1. Realizar un diagnostico inicial que permite idetificar peligros y riesgos
       • 2. Definir un plan de implementacion en conjunto con el equipo de gestion y la alta direccion de la organizacion
         • 3. realizar una sensibilizacion de forma que todo el personal este enterado de los conceptos y orientacion del sistema

5. Leccion 14: Modelos de Calidad Total

   • Modelo Malcolm Baldrige
     • se fundamenta en los criterios para la excelencia en el desempeño
       • consisten en 7 categorias:
         • 1. Liderazgo 2. Planeacion estrategica 3. Enfoque al cliente y el mercado 4. Medicion analisis y conocimiento 5. Enfoque hacia los recursos humanos 6. Administracion de procesos 7. Resultados del negocio

6. Leccion 15: Modelo European Foundation for Quality Mangament

   • los resultados obtenidos son el resultado de los planes estrategicos y el liderazgo de la alta direccion
     • se fundamenta en los criterios:
       • 1. Liderazgo 2. Estrategia 3. Personal 4. Recursos 5. procesos 6. Resultados obtenidos por la organizacion
     • en sintesis el liderazgo, los clientes, los procesos y los resultados son los factores claves que determinan el crecimiento de la organizacion