Unidad 4. . Comunicación en la era de Internet

Unidad 4. . Comunicación en la era de Internet

1. DIMENSIONES BASICAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

   • Comunicación.- se define como intercambio de información entre un emisor y un receptor, así como la inferencia (percepción) del significado entre ellos.

2. MODELO DE PROCESO PERCEPTIVO DE LA COMUNICACIÓN

   • En el procesamiento de la información social, los receptores interpretan los mensajes mediante el procesamiento cognoscitivo de la información.
     • Elementos del modelo de proceso perceptivo.
       • Emisor.- es un individuo, grupo u organización, que intentan o desean comunicarse con receptor dado.
       • Codificación.- la comunicación inicia cuando el emisor codifica una idea o pensamiento.
       • Mensaje.- este es el producto de la codificación. Los mensajes pueden tener significados ocultos y generar reacciones afectivas yo emocionales
       • Elección del medio.- existen diversos medios como: Los administradores pueden comunicarse por diferentes medios.
       • Decodificación.- es la versión de la codificación correspondiente al receptor.
       • Creación de significado.- El receptor crea el significado del mensaje en su mente. Su interpretación puede diferir de las intenciones del emisor
       • Retroalimentación.- en cierta parte de la comunicación el receptor se convierte en emisor y se produce un ciclo de retroalimentación.
       • Ruido.- es todo lo que interfiere en la transmisión y comprensión del mensaje. Tiene efecto en todos los vínculos del proceso de comunicación.

3. DEFORMACION COMUNICATIVA ENTRE ADMINISTRADORES Y EMPLEADOS.

   • ocurre cuando un empleado modifica intencionadamente el contenido de un mensaje y con ello reduce la exactitud de la comunicación con un administrador
     • COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
       • las personas con buena habilidad de comunicación ayudan a que los grupos tomen mejores decisiones
         • El estilo asertivo es expresivo y de mejoramiento personal, con enfoque a los derechos de los demás y los propios.
           • Patrón de comportamiento no verbal.
             • Contacto visual adecuado, postura física cómoda y firme, voz fuerte –constante y audible, expresiones faciales que corresponden al mensaje, tono de serenidad apropiada, interrupción selectiva para verificar comprensión.
           • Patrón de comportamiento verbal.
             • Lenguaje directo y no ambiguo, sin atribuciones o evaluaciones del comportamiento de otros, uso de afirmaciones en primera persona, y de afirmaciones cooperativas en tercera persona.
           • El estilo agresivo es expresivo y de mejoramiento personal, pero este saca provecho injusto a costa de los demás.
             • El estilo no asertivo (complaciente) se caracteriza por la timidez y negación de la propia persona, es inefectivo ya que brinda ventaja injusta de los demás.

4. FUENTES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

   • La comunicación no verbal es todo aquel mensaje enviado o recibido con independencia del lenguaje escrito o hablado.
     • Esta incluye distintos factores como: uso de tiempo y espacio, distancia entre personas, colores, vestimenta, postura, ubicación de la oficina o mobiliario etc.
       • Los expertos calculan que entre el 65 – 90% de las conversaciones se interpreta con base al lenguaje corporal.
         • ITERLOCUCION ACTIVA
           • Los expertos en comunicación afirman que la interlocución es la habilidad clave en los empleados de áreas de ventas, servicio al cliente o administración.
             • Escuchar implica mucho mas que oír un mensaje, escuchar es el proceso de decodificar e interpretar activamente los mensajes verbales.
           • Estilos de interlocución
             • Interlocutores con estilo de resultado.- sin rodeos, directos y orientados a la acción. Interesado en escuchar el resultado de un mensaje.
             • Interlocutores con estilo de razones.- acaparan información y esperan que se les presente de forma lógica y ordenada. Interesada en escuchar los fundamentos del mensaje.
             • Interlocutores con estilo de proceso.- se inclinan hacia los detalles, se interesa mas por las personas que por los resultados, y les interesan mucho las relaciones, en la creencia de que estas y las personas son la clave del éxito. Gusta de comentar los temas con detalle.

5. COMUNICACIÓN EN LA ERA DE LA INFROMACION COMPUTARIZADA.

   • La era de la información computarizada influye a todos los empleados
     • Comunicación en la era de la información computarizada : Internet, intranet, extranet,
       • Videoconferencias.- Consisten en el uso de tecnología de audio y video para comunicarse con personas que pueden encontrase en cualquier lugar.
         • Teletrabajo.- Consiste en realizar el trabajo de oficina cuando no se esta en ella.