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10925872
CALIDAD EN SERVICIOS
Beschreibung
Mindmap am CALIDAD EN SERVICIOS, erstellt von Manuel Castro am 17/10/2017.
Keine Merkmale angegeben
bse
Mindmap von
Manuel Castro
, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von
Manuel Castro
vor mehr als 6 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource
CALIDAD EN SERVICIOS
CLIENTE
10 MANDAMIENTOS
ES EL MAS IMPORTANTE
PROPOSITO DEL TRABAJO
DEPENDEMOS DE ELLOS
HACEN UN FAVOR CUANDO NOS BUSCAN
FORMAN NUESTRA ORGANIZACIÓN
SON SERES HUMANOS
NO DISCUTIR CON ELLOS
TRAEN NECESIDADES A SATISFACER
DAN VIDA A LA ORGANIZACIÓN
MERECEN TRATO CORTES Y ATENTO
SERVICIO
Actividad que puede ofrecer una parte a otra
¿Cómo evaluarlo?
FIABILIDAD
SEGURIDAD
ELEMENTOS TANGIBLES
CAPACIDAD DE RESPUESTA
EMPATÍA
CARACTERÍSTICAS
INTANGIBLE
INESTOCKEABLE
SIMULTANEIDAD PRODUCCION Y CONSUMO
CONTROL DE CALIDAD
HETEROGENEIDAD
MATRIZ DE COTTLE
DESEOSO Y CAPAZ
DESEOSO E INCAPAZ
CAPAZ PERO NO DESEOSO
NO DESEOSO E INCAPAZ
HABILIDADES SOCIALES
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
ESCUCHA ACTIVA
Medienanhänge
1er Puesto (binary/octet-stream)
Manos (binary/octet-stream)
Ser Humano (binary/octet-stream)
Corazon (binary/octet-stream)
Gracias (binary/octet-stream)
Libro (binary/octet-stream)
No Discusion (binary/octet-stream)
Muchedumbre (binary/octet-stream)
Solucion (binary/octet-stream)
Lupa (binary/octet-stream)
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