Amazon.com

Amazon.com

1. Objetivo

   • Servir al cliente / Experiencia al cliente
     • Seleccion
     • Precio
     • Comodidad
     • Una mejor EXPERIENCIA AL CLIENTE atrae mas gente y AMPLIA el MERCADO
   • Encontrar cualquier cosa que se quiera comprar en linea
   • Gestion orientada en el largo plazo
     • Gerentes responsables de sus propias perdidas y ganancias
     • Tarifas desde el 15% (Donde Amazon se ocupa de todo) hasta el 5% donde solo promociona

2. PROBLEMA

   • ESTRATEGIA DE EXPANSION EN EL LARGO PLAZO
     • MERCADO LOCAL Ya tienen el 1%
     • MERCADO INTERNACIONAL Representa el 27% del ingreso
     • Que CATEGORIAS y CUANDO?

3. AREA DE VESTIR

   • Tamaño 203.000 millones en EE.UU
     • 3% del total era on line y se pronosticaba un crecimiento del 34% en 5 años
   • Segmento 10 veces el tamaño de libros
   • ESTRATEGIAS COMERCIALES
     • Operar los sitios WEB de las MINORISTAS
     • Comprar directo a los fabricantes y vender (Igual que como hacian con lo libros y demas
     • ASOCIARSE con los MINORISTAS y vender directo en la tienda de Amazon
   • Negocio MAS complicado que cualquier otra categoria
     • Distintas MARCAS y estructuras
       • Tiendas por departamentos Macy’s
       • Fabricantes y minoristas integrados GAP
       • Fabricantes por marca LEVI’S
     • Distintos TAMAÑOS Y COLORES
     • FACTOR MODA
     • INVENTARIO ESTACIONAL

4. Historia de Amazon

   • 1995. Abre Amazon como “libreria mas grande del mundo”
     • Se localiza en Seattle por la proximidad a desarrolladores y al principal distribuidor de libros Ingram Book Distributors
     • VENTAJA: Podria ofrecer mas variedad que las TIENDAS MINORISTAS TRADICIONALES
   • 1997: Sale a la BOLSA
   • 1998: Vende Musica y video. Empieza a comprar, almacenar, vender, despachar y servicio al cliente
   • 1999: agrega categorias: juguetes, electronicos, herramientas, software.
     • LANZA VENTA DE SUBASTAS EN USADOS
       • ACCIONES CRECEN 52%
       • ANALISTAS creen que sera DAÑINO para el Largo Plazo
         • Deben diferenciarce en PRODUCTOS NUEVOS
     • Construye 5 almacenes, centros de distribucion y centros de servicio
       • ASEGURA cumplir ventas de navidad
     • LANZA SITIO VENTA ANTIGUEDADES
     • LANZA SITIO zShops para vendedores externos
     • ALIANZAS
       • TOY R US
         • Negocio estacional
         • Ordenan: 8 meses antes de que ocurran las ventas
         • Tienen un gran ventaja en gestion de inventarios y en compras de ultimo momento de los juguetes de “moda”
       • Con otros MINORISTAS DE INTERNET (RED COMERCIAL DE AMAZON)
   • 2000: agrega jardin, terraza, cocina, celulares y servicios alambricos
     • Se amplia INTERNACIONALMENTE: UK, Alemania, Japon y otros
     • Crearon una tienda unica donde se vende lo de Amazon junto lo que venden otros vendedores
       • Habria gerentes para cada tienda responsables por lo que vende Amazon y lo que venden los vendedores externos
         • Pasa de ser un MINORISTA a una PLATAFORMA PARA EL COMERCIO
   • 2001: se re estructura alineada con la nueva estrategia
     • Se asocia a grandes MINORISTAS, donde ellos eran dueños de su inventario y establecian precios.
       • Les cobran una comision
       • Se venefician por el alto trafico de clientes
     • Amazon opera sitos Web de terceros y les gestiona el inventario, los despachos, las devoluciones, etc.
       • Le cobra una tarifa fija + comision por ventas
     • Tiendas sindicalizadas: Amazon brinda una solucion comercial integral: desde el desarrollo del producto hasta las compras, abastecimiento, precios, etc.
       • Los socios reciben parte de los ingresos, Amazon hacia hasta la inversion inicial
     • Acuerdos de Publicidad tipo AddWords dentro de la pagina

5. VENTAJAS COMPETITIVAS

   • Ayudar a los clientes a ENCONTRAR y DESCUBRIR productos (Recomendaciones personalizadas)
   • Centros de distribucion que pueden seleccionar, empacar y enviar productos y sus combinaciones directo al cliente
   • Base de Datos y desarrollos tecnologicos
     • Segura, confiable y escalable.
     • Informacion de cada cliente
     • Compra en UN SOLO CLIC
   • Servicio al cliente integrado