Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM)

1. Áreas de Conhecimento

   • Perspectiva Organizacional
     • Gerenciamento de Processos Corporativos
       •  A área de conhecimento de Gerenciamento de Processos Corporativos identifica métodos e ferramentas para avaliar os níveis de maturidade de gerenciamento de processos, juntamente com as áreas requeridas de prática de BPM que podem melhorar as condições da organização  
     • Organização de Processos Corporaticos
       • É discutido o que define uma organização orientada a processos, juntamente com considerações culturais e de desempenho da equipe. A importância da governança do processo de negócio é explorada, juntamente com várias estruturas de governança e o conceito de um Escritório de Processos  
   • Perspectiva do Negócio
     • Modelagem de Processos
       •  A área de conhecimento de Modelagem de Processos fornece uma visão geral das habilidades, atividades e principais definições, juntamente com uma compreensão da finalidade e dos benefícios da modelagem de processos, uma discussão dos tipos e usos dos modelos de processos, técnicas, ferramentas e padrões de modelagem.  
     • Análise de Processos
       •  Uma decomposição dos componentes e atributos do processo, técnicas analíticas e padrões dos processos também são abrangidos. O uso de modelos de processos e de outra documentação de processos para validar e entender processos atuais e futuros também é explorado. Vários tipos de análises, técnicas e ferramentas estão incluídos nessa área de conhecimento.  
       • Análise As-is e To-Be
     • Gerenciamento de Processos de Negócio
       • Os tipos de processos, os componentes do processo, o ciclo de vida BPM, juntamente com as habilidades essenciais e fatores-chave de sucesso são introduzidos e explorados. Essa área de conhecimento define BPM e fornece fundamentos básicos para a exploração das outras áreas de conhecimento.  
       • Tipos de processos
         • Processos primários, operacionais ou essenciais
         • Processos de Suporte
         • Processos de Governança
     • Desenho de Processos
       •  O desenho de processos é o planejamento intencional e pensado sobre como os processos de negócio funcionam e são medidos, regulados e gerenciados. Essa área de conhecimento explora os papéis, técnicas de desenho de processos e princípios de um bom projeto, juntamente com a exploração de padrões comuns de desenho e considerações sobre a conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico.  
     • Gerenciamento de Desempenho de Processos
     • Transformação de Processos

2. Ciclo de Vida

   • Planejamento e Estratégia
     • Desenvolvimento de um plano e uma estratégia orientada a processos na organização, identificando papéis e responsabilidades, patrocínio executivo, metas, expectativas de medições de desempenho e metodologias  
   • Análise
     • Entendimento dos atuais processos da organização  
   • Desenho e Modelagem
     • Desenho detalhado e documentação dos processos, que podem levar a redesenho ou transformação radical do processo, ou melhorias incrementais para otimização dos mesmos  
     • Modelo
       • Focado na análise profunda e na otimização de ineficiências e gargalos
       • Mapa
         • Focado em representar os processos como eles são, para entendimento do mesmo e análise.
         • Diagrama
           • Visão mais básica e menos detalhada de um processo, contendo apenas a ordem das atividades
   • Implementação
     •  Implementação do desenho aprovado, englobando as políticas e procedimentos novos ou revisados  
   • Monitoramento e Controle
   • Refinamento

3. Conceitos-chave

   • Negócio
     • Realização de alguma atividade que entrega valor a um cliente e traz retorno (ROI) a partes interessadas. Pode ser com ou sem fins lucrativos. É uma definição em alto nível, associada, via de regra, com a atividade finalística de uma empresa ou organização (venda de produtos, atividade governamental).  
   • Macroprocesso
     • Processo
       • Conjunto de atividades ou comportamentos realizados por humanos ou máquinas, para o alcance de uma ou mais metas. Um processo é disparado por um evento específico, realiza um conjunto de tarefas, e pode se encerrar, ou disparar algum outro processo.  
       • Subprocesso
         • Recebem entradas e geram suas saídas em um único departamento  
         • Tarefa
           • Atividade atômica, inclusa em um processo ou subprocesso  
   • Pilares
     • Valores
     • Crenças
     • Cultura
     • Liderança
   • Dono do Processo
     • Este deve ser responsável pelo processo ponta-a-ponta ao longo de departamentos funcionais  

4. Histórico

   • Primeira Onda
     • Especialização das Atividades e Foco no desempenho do Funcionário
   • Segunda Onda
     • Reengenharia - Foco nas operações
   • Terceira Onda
     • Criação e Otimização dos processos em tempo real por empresas e colaboradores - BPM

5. Modeling Notations

   • Business Process Modeling Notation (BPMN)
   • EPC (Event Process Chain)
     •  Diagramas EPC são similares aos desenvolvidos em BPMN, ilustrando eventos e funções, interligados por conectores que permitem execução alternativa e paralela de processos. As tarefas (atividades) são seguidas de resultados (eventos) da tarefa, para o desenvolvimento de um modelo de processo bem detalhado.  
   • IDEF-0
     •  O IDEF-0, que é o primeiro conjunto de padrões do IDEF, processa uma coleção de atividades e outras ações utilizando-se de ICOMs (Input Control Output Mechanism). O ICOM não inclui apenas dados e informações, mas também tudo que pode ser descrito como sendo um processo (esquema, estimativa,  regulamentos, produtos, etc). O ICOM é uma representação gráfica de uma tarefa ou um conjunto de tarefas, que possui "terminais" para que possa ser alimentada ou alimentar outras ICOMs. Esses "terminais" recebem o nome de entrada, controle, saídas e mecanismos. A entrada recebe o dado a ser convertido pela atividade, o controle agrega responsabilidade de como e quando a entrada deve ser processada e executada, a saída apresenta o resultado de como a entrada foi processada e o mecanismo representa quem deve executar esta atividade (pode ser uma pessoa, equipamento, máquina ou outras organizações)    
   • Asis