Mapeamento de Processo

Mapeamento de Processo

1. Organizações

   • Conjunto de pessoas que combinam esforços individuais e em equipe com a finalidade de realizar propósitos coletivos.

2. Guia BABok - Analista de Negócio

   • Principais atividades do Analista de Negócio:
     • Visão Holística. Elaborar Anteprojeto ou Business Case para demonstrar ROI das soluções que atendem as demandas (necessidades, problemas e oportunidades) de negócio.
     • Desenvolver soluções de negócio para atender as demandas (necessidades, problemas e oportunidades) de negócio.
     • Promover a integração entre as unidades de negócio (ou departamentos).
     • Ajudar a desenvolver planos táticos
     • Facilitar a comunicação entre as partes interessadas.
   • Análise de Negócio
     • Conjunto de tarefas e técnicas utilizadas para o trabalho como um elo de ligação entra as partes interessadas (stakeholders) para entender a estrutura, as políticas e as operações de uma organização bem como os problemas envolvidos, e recomendar soluções que permitam que esta possa alcançar seus objetivos.

3. Guia Cbok - Processos de Negócio

   • Analista de Processos
     • O Analista de Processos é o profissional com as competências necessárias para promover corporativamente a visão horizontal e interfuncional dos processos com orientação ao propósito do negócio.
     • 1) Compreender os processos de negócio 2) Criar modelos, diagramas e desenho de processos para comunicar os processos 3) Fazer modelagem, análise e propor melhorias de processos 4) Ajudar a desenvolver planos de melhoria contínua 5) Facilitar a comunicação entre as partes interessadas no entendimento dos processos, integração e resultados
   • Classificação dos Processos de Negócio
     • Processos de negocio podem ser classificados de três tipos:
       • Processo Primário • Processo que está relacionado diretamente com o cliente.
       • Processo Suporte e Apoio • São um conjunto de processos que tem a função de oferecer reforço ou apoio para os processos primários, colaborando com a sua boa realização.
       • Processo Gerenciamento • São um conjunto de processos que contemplam as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio, ditando influência direta na capacidade de realização das atividades, de maneira que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho. São os processos estabelecidos com o objetivo de coordenar e controlar todas as atividades da empresa.
   • Processo de negócio é um "trabalho" que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser: • Ponta a ponta • Interfuncional ou • Inter organizacional

4. Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

5. Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.

6. Processo são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica.