Zusammenfassung der Ressource
ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO
- CALIDAD
- Cumplimiento
- Servicio
esperado
- Competitividad
- Optimizar
- Reducir tiempos
- Mejorar costos
- Ahorrar dinero y esfuerzos
- También se
requiere
- Creatividad
- Innovación
- Calidad
- Mejora contitua
- Desarrollo organizacional
- Fundamentos de
la calidad Total
Anmerkungen:
- Trabajo bien hecho = Reducción de costos e ineficiencias.
Responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
Trabajo en equipo fundamental para la mejora permanente.
- Razón de ser
de las
empresas
- satisfacción cliente con
productos y servicio de
calidad
- Necesidades
- satisfacer
- requisitos
- SGC
- ES SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Anmerkungen:
- Es un método aplicable en cualquier organización con el objeto de definir e implantar infraestructura más adecuada para el desarrollo de su actividad
- Valores del
servicio
Ritz-Carlton
- Somos damas y
caballeros al servicio de
damas y caballeros
- Regla de oro
es el lema
- Calidad total =
calidad en todo
Anmerkungen:
- En los proceso, en los proveedores, en el contacto con el cliente/usuarios.
En las actividades posteriores
En las instalaciones Insumos.
- En las personas
- En el producto o
servicio
- Planeación
Estrategica
- Enfoque
sistématico
- Fijar
objetivos
de calidad
- Ciclo del
conocimiento
- Recopilar
- Ordenar
- Interpretar
- Mejorar
- Lluvia de
ideas
- Se analiza
- Evalua
- Organiza
- Método 5w+H
- controlar
- Planear
- Verificar
- Hacer
- Mapa de empatía
- Piensa siente
- ve
- Dice Hace
- Dolor
- Escucha
- Característica
de los servicios
- Heterogeneidad
- Caducidad
- Ausencia de
propiedad
- Intangibilidad